Resolução de problemas da eSIM
Aqui estão os problemas típicos após a compra enfrentados ao tentar instalar e ativar uma eSIM.
Não consigo ligar-me à internet depois de ativar o meu plano de dados.
- Certifique-se de que selecionou a eSIM recém-adquirida como os seus Dados Móveis (Definições -> Telemóvel -> Dados Móveis -> Selecionar eSIM) e que está "Ativado"
- Ative o "Roaming de Dados" na nova eSIM.
Procure as barras de conectividade de rede.
a. Se houver barras, está conectado a uma torre.
b. Se aparecer "Sem Sinal", significa que ainda não se conectou a uma torre. - Caso não tenha sinal, reinicie o seu dispositivo para obter uma ligação de rede nova.
Se tiver sinal, mas sem dados, pode tentar selecionar manualmente a rede de dados.
Dicas:
- Pode demorar vários minutos a uma hora para se ligar pela primeira vez.
- Desative quaisquer definições de VPN.
- Ative e desative o eSIM.
P: Não consigo instalar o meu eSIM
Se não conseguir instalar o seu eSIM:
- Certifique-se de que o seu dispositivo está desbloqueado. O eSIM não está disponível para dispositivos bloqueados ou contratados. Por favor, contacte a sua operadora para mais informações sobre o desbloqueio do seu dispositivo.
- Certifique-se de que o seu dispositivo suporta eSIM
- Certifique-se de que o seu dispositivo tem uma ligação de dados forte. Os perfis eSIM são descarregados e têm de passar por uma rede de dados forte.
- Certifique-se de que o seu dispositivo não está atrás de um firewall.
- Certifique-se de que o seu código QR não foi previamente digitalizado por outro dispositivo.
P: Porque é que não consigo aceder à internet mesmo havendo dados disponíveis?
Pode ter esgotado todos os seus dados. Por vezes, o uso de dados não é medido em tempo real.
Para um uso preciso dos dados, pode ir a Definições do sistema->Celular para verificar o consumo de dados.
P: E se apagar o meu plano eSIM por acidente?
NÃO apague o seu eSIM se ainda não tiver utilizado todos os seus dados.
- Tente reinstalar a partir do código QR original.
- Se apagar acidentalmente o seu eSIM após a ativação, poderá ter de comprar um novo eSIM.
P: Posso transferir o meu eSIM para o novo dispositivo?
O seu eSIM não estará disponível para transferência se já o tiver ativado. Ainda pode usufruir do eSIM se não o tiver ativado antes de mudar de dispositivo.