Was passiert, wenn nach dem Kauf einer eSIM ein Problem auftritt?

eSIM-Fehlerbehebung

Hier sind typische Probleme, die nach dem Kauf beim Versuch auftreten, eine eSIM zu installieren und zu aktivieren.

Ich kann keine Verbindung zum Internet herstellen, nachdem ich meinen Datentarif aktiviert habe.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die neu gekaufte eSIM als Ihre Mobilfunkdaten ausgewählt haben (Einstellungen -> Mobilfunk -> Mobilfunkdaten -> eSIM auswählen) und dass sie „Ein“ ist.
• Schalten Sie Daten-Roaming auf der neuen eSIM ein.
  Suchen Sie nach Netzwerkverbindungsbalken.
  a. Wenn Balken angezeigt werden, sind Sie mit einem Turm verbunden.
  b. Wenn die Meldung „Kein Signal“ angezeigt wird, haben Sie noch keine Verbindung zu einem Sendemast hergestellt.
• Falls Sie kein Signal haben, starten Sie Ihr Gerät neu, damit Sie eine neue Netzwerkverbindung haben.
  Wenn Sie ein Signal, aber keine Daten haben, können Sie versuchen, das Datennetz manuell auszuwählen.

Tipps:

• Die erstmalige Verbindung kann mehrere Minuten bis zu einer Stunde dauern.
• Deaktivieren Sie alle VPN-Einstellungen.
• Schalten Sie die eSIM ein und aus.

F: Ich kann meine eSIM nicht installieren

Wenn Sie Ihre eSIM nicht installieren können:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät entsperrt ist. eSIM ist für gesperrte Geräte und Vertragsgeräte nicht verfügbar. Weitere Informationen zum Entsperren Ihres Geräts erhalten Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät esim unterstützt
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über eine starke Datenverbindung verfügt. eSIM-Profile werden heruntergeladen und müssen ein starkes Datennetzwerk durchlaufen.
• Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Gerät nicht hinter einer Firewall befindet.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr QR-Code nicht zuvor von einem anderen Gerät gescannt wurde.

F: Warum kann ich nicht auf das Internet zugreifen, obwohl noch Datenvolumen vorhanden ist?

Möglicherweise haben Sie Ihr gesamtes Datenvolumen aufgebraucht. Manchmal wird die Datennutzung nicht in Echtzeit gemessen.
Um die genaue Datennutzung anzuzeigen, können Sie Ihren Datenverbrauch unter „Systemeinstellungen -> Mobilfunk“ überprüfen.

F: Was passiert, wenn ich meinen eSIM-Plan versehentlich gelöscht habe?

Löschen Sie Ihre eSIM NICHT, wenn Sie Ihr Datenvolumen noch nicht aufgebraucht haben.

1. Versuchen Sie, die Neuinstallation vom ursprünglichen QR-Code aus durchzuführen.
2. Wenn Sie Ihre eSIM nach der Aktivierung versehentlich löschen, müssen Sie möglicherweise eine neue eSIM kaufen.

F: Kann ich meine eSIM auf das neue Gerät übertragen?

Ihre eSIM kann nicht übertragen werden, wenn Sie sie bereits aktiviert haben. Sie können die eSIM auch dann nutzen, wenn Sie sie vor dem Gerätewechsel nicht aktiviert haben.