eSIMトラブルシューティング
eSIMのインストールと有効化を試みる際によくある購入後の問題はこちらです。
データプランを有効化した後、インターネットに接続できません。
- 購入したばかりのeSIMをモバイルデータとして選択し（設定 -> モバイル通信 -> モバイルデータ -> eSIMを選択）、それが「オン」になっていることを確認してください。
- 新しいeSIMで「データローミング」を「オン」に切り替えてください。
ネットワーク接続のバーを確認してください。
a. 電波のバーが表示されていれば、基地局に接続されています。
b. 「No Signal」と表示されている場合は、まだ基地局に接続されていません。 - 電波が届かない場合は、デバイスを再起動して新しいネットワーク接続を確立してください。
信号はあるがデータが使えない場合は、手動でデータネットワークを選択してみてください。
ヒント:
- 初回接続には数分から1時間かかることがあります。
- VPN設定をすべてオフにしてください。
- eSIMをオン・オフしてください。
Q: eSIMをインストールできません
eSIMをインストールできない場合：
- デバイスがアンロックされていることを確認してください。eSIMはロックされたデバイスや契約デバイスでは利用できません。デバイスのアンロックについてはキャリアにお問い合わせください。
- デバイスがeSIMをサポートしていることを確認してください。
- デバイスが強力なデータ接続を持っていることを確認してください。eSIMプロファイルはダウンロードされ、強力なデータネットワークを通過する必要があります。
- デバイスがファイアウォールの背後にないことを確認してください。
- QRコードが他のデバイスで以前にスキャンされていないことを確認してください。
Q: データが残っているのにインターネットに接続できないのはなぜですか？
データを使い切っている可能性があります。データ使用量はリアルタイムで測定されないことがあります。
正確なデータ使用量を確認するには、システムの設定->モバイル通信でデータ消費量をチェックできます。
Q: 誤ってeSIMプランを消してしまったらどうすればいいですか？
データを使い切っていない場合は、eSIMを削除しないでください。
- 元のQRコードから再インストールを試みてください。
- アクティベート後に誤ってeSIMを削除した場合、新しいeSIMを購入する必要があるかもしれません。
Q: eSIMを新しいデバイスに転送できますか？
eSIMはすでにアクティベートされている場合、転送できません。デバイスを変更する前にアクティベートしていなければ、eSIMを引き続きご利用いただけます。