Dépannage eSIM
Voici les problèmes typiques après achat rencontrés lors de la tentative d'installation et d'activation d'un eSIM.
Je ne peux pas me connecter à Internet après avoir activé mon forfait de données.
- Assurez-vous d'avoir sélectionné le nouvel eSIM acheté comme votre Données Cellulaires (Réglages -> Cellulaire -> Données Cellulaires -> Sélectionner eSIM) et qu'il est "Activé".
- Activez le "Roaming de données" sur le nouvel eSIM.
Recherchez les barres de connectivité réseau.
a. S'il y a des barres, vous êtes connecté à une tour.
b. S'il y a un message "Pas de signal", cela signifie que vous ne vous êtes pas encore connecté à une tour. - En cas d'absence de signal, redémarrez votre appareil, afin d'avoir une nouvelle connexion réseau.
Si vous avez un signal, mais pas de données, vous pouvez essayer de sélectionner manuellement le réseau de données.
Conseils:
- Il peut falloir plusieurs minutes à une heure pour se connecter la première fois.
- Désactivez tous les paramètres VPN.
- Activez et désactivez l'eSIM.
Q : Je ne peux pas installer mon eSIM
Si vous ne pouvez pas installer votre eSIM :
- Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé. L'eSIM n'est pas disponible pour les appareils verrouillés et les appareils sous contrat. Veuillez contacter votre opérateur pour plus d'informations sur le déverrouillage de votre appareil.
- Assurez-vous que votre appareil prend en charge l'eSIM.
- Assurez-vous que votre appareil dispose d'une connexion de données solide. Les profils eSIM sont téléchargés et doivent traverser un réseau de données puissant.
- Assurez-vous que votre appareil n'est pas derrière un pare-feu.
- Assurez-vous que votre code QR n'a pas déjà été scanné par un autre appareil.
Q : Pourquoi ne puis-je pas accéder à Internet alors qu'il me reste encore des données ?
Vous avez peut-être épuisé toutes vos données. Parfois, l'utilisation des données n'est pas une mesure en temps réel.
Pour une utilisation précise des données, vous pouvez aller dans Réglages système -> Cellulaire pour vérifier votre consommation de données.
Q : Que faire si j'ai accidentellement effacé mon plan eSIM ?
NE supprimez pas votre eSIM tant que vous n'avez pas épuisé vos données.
- Essayez de réinstaller à partir du code QR original.
- Si vous supprimez accidentellement votre eSIM après votre activation, vous devrez peut-être acheter une nouvelle eSIM.
Q : Puis-je transférer mon eSIM vers le nouvel appareil ?
Votre eSIM ne sera pas disponible pour le transfert si vous l'avez déjà activée. Vous pouvez toujours profiter de l'eSIM si vous ne l'avez pas activée avant de changer d'appareil.