Dépannage eSIM
Voici des problèmes typiques rencontrés après l'achat lors de la tentative d'installation et d'activation d'une eSIM.
Je ne peux pas me connecter à Internet après avoir activé mon forfait de données.
- Assurez-vous d'avoir sélectionné la nouvelle eSIM achetée comme vos Données cellulaires (Paramètres -> Cellulaire -> Données cellulaires -> Sélectionner eSIM) et qu'elle est « Activée ».
- Activez « Données à l'étranger » sur la nouvelle eSIM.
Recherchez des barres de connectivité réseau.
a. S'il y a des barres, vous êtes connecté à une tour.
b. S'il y a un « Pas de signal » affiché, vous ne vous êtes pas encore connecté à une tour. - Dans le cas où vous n'avez pas de signal, redémarrez votre appareil, afin d'avoir une nouvelle connexion réseau.
Si vous avez un signal, mais pas de données, vous pouvez essayer de sélectionner manuellement le réseau de données.
Conseils :
- Il peut falloir plusieurs minutes à une heure pour se connecter la première fois.
- Désactivez tous les paramètres VPN.
- Éteignez et rallumez l'eSIM.
Q : Je ne peux pas installer mon eSIM.
Si vous ne pouvez pas installer votre eSIM :
- Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé. L'eSIM n'est pas disponible pour les appareils verrouillés et les appareils sous contrat. Veuillez contacter votre opérateur pour plus d'informations sur le déverrouillage de votre appareil.
- Assurez-vous que votre appareil prend en charge l'eSIM.
- Assurez-vous que votre appareil a une connexion de données solide. Les profils eSIM sont téléchargés et doivent traverser un réseau de données solide.
- Assurez-vous que votre appareil n'est pas derrière un pare-feu.
- Assurez-vous que votre code QR n'a pas déjà été scanné par un autre appareil.
Q : Pourquoi ne puis-je pas accéder à Internet même s'il reste des données ?
Vous avez peut-être épuisé toutes vos données. Parfois, l'utilisation des données n'est pas une mesure en temps réel.
Pour des données d'utilisation précises, vous pouvez aller dans Paramètres système->Cellulaire pour vérifier votre consommation de données.
Q : Que faire si j'ai effacé mon plan eSIM par accident ?
NE SUPPRIMEZ PAS votre eSIM tant que vous n'avez pas épuisé vos données.
- Essayez de réinstaller à partir du code QR d'origine.
- Si vous supprimez accidentellement votre eSIM après votre activation, vous devrez peut-être acheter une nouvelle eSIM.
Q : Puis-je transférer mon eSIM vers le nouvel appareil ?
Votre eSIM ne sera pas disponible pour le transfert si vous l'avez déjà activée. Vous pouvez toujours profiter de l'eSIM si vous ne l'avez pas activée avant de changer d'appareil.