Política de reembolso
Os nossos produtos são digitais. Após a entrega do seu eSIM, nenhuma compra de eSIM é reembolsável nem passível de devolução.
Uma vez que os serviços eSIM são serviços digitais que podem ser ativados de imediato e não são passíveis de devolução, não são possíveis devoluções, trocas ou reembolsos depois de o eSIM ter sido disponibilizado.
No entanto, em caso de problema técnico comprovado que torne o eSIM inutilizável antes de qualquer ativação ou consumo de dados, o Utilizador é convidado a contactar o apoio ao cliente. A eSIM Prime poderá, ao seu exclusivo critério, propor uma solução adequada (substituição do eSIM ou outra medida corretiva).
Quando podemos ajudar
Embora os eSIM não sejam reembolsáveis, estamos totalmente empenhados em ajudá-lo caso se depare com algum destes problemas:
- Problemas na instalação do eSIM
- Problemas de ativação
- Problemas de rede ou de conectividade relacionados com o eSIM
- Erros no código QR ou no código de ativação
Se tiver algum problema, contacte-nos de imediato através de admin@esimprime.com. A nossa equipa de apoio técnico analisará a situação e apresentará a melhor solução possível, que poderá incluir:
- Resolução de problemas e assistência passo a passo
- Reenvio dos seus dados de instalação
- Substituição do eSIM caso seja confirmada uma avaria técnica
Quando não é possível o reembolso
Não serão efetuados reembolsos nos seguintes casos:
- Dispositivos incompatíveis ou bloqueados pelo operador
- Erro do utilizador durante a instalação
- Roaming de dados não ativado
- Dispositivo não compatível com eSIM
- Mudança de opinião após a entrega
- Utilização parcial ou total dos dados
Recomendamos vivamente que verifique se o seu dispositivo é compatível antes de comprar.
Clientes na União Europeia
Em conformidade com a legislação de defesa do consumidor da UE, o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a produtos digitais a partir do momento em que a entrega tenha início e os dados do eSIM tenham sido fornecidos.
Ao concluir a sua compra, reconhece e aceita que o eSIM é entregue de imediato e que renuncia ao seu direito de livre resolução a partir do início da entrega.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma questão ou precisar de assistência, a nossa equipa de apoio está sempre disponível para ajudar: admin@esimprime.com
