eSIM Felsökning
Här är typiska problem efter köp som uppstår när man försöker installera och aktivera en eSIM.
Jag kan inte ansluta till internet efter att jag aktiverat min dataplan.
- Se till att du har valt den nyinköpta eSIM som din mobildata (Inställning -> Mobilnät -> Mobildata -> Välj eSIM) och att den är "På".
- Aktivera "Data Roaming" på den nya eSIM.
Titta efter nätverksanslutningsstaplar.
a. Om det finns staplar har du anslutit till en mast.
b. Om det står "Ingen signal" har du ännu inte anslutit till en mast. - Om du inte har någon signal, starta om din enhet så att du får en ny nätverksanslutning.
Om du har en signal, men ingen data, kan du försöka välja datanätverket manuellt.
Tips:
- Det kan ta flera minuter till en timme att ansluta första gången.
- Stäng av eventuella VPN-inställningar.
- Slå på och av eSIM.
Fråga: Jag kan inte installera min eSIM.
Om du inte kan installera din eSIM:
- Se till att din enhet är olåst. eSIM är inte tillgängligt för några låsta enheter och kontrakterade enheter. Vänligen kontakta din operatör för mer information om hur du låser upp din enhet.
- Se till att din enhet stöder eSIM.
- Se till att din enhet har en stark datakonnection. eSIM-profiler laddas ner och måste passera genom ett starkt datanätverk.
- Se till att din enhet inte är bakom en brandvägg.
- Se till att din QR-kod inte tidigare har skannats av en annan enhet.
Fråga: Varför kan jag inte få tillgång till internet även om det fortfarande finns data kvar?
Du kan ha använt upp all din data. Ibland är datanvändningen inte en realtidsmätning.
För exakt datanvändning kan du gå till systeminställningar -> Mobilnät för att kontrollera din datakonsumtion.
Fråga: Vad händer om jag av misstag raderade min eSIM-plan?
RADERA INTE din eSIM när du inte har använt upp din data.
- Försök att installera om från den ursprungliga QR-koden.
- Om du av misstag raderar din eSIM efter aktiveringen kan du behöva köpa en ny eSIM.
Fråga: Kan jag överföra min eSIM till den nya enheten?
Din eSIM kommer inte att vara tillgänglig för överföring om du redan har aktiverat den. Du kan fortfarande njuta av eSIM om du inte har aktiverat den innan du byter enhet.
