¿Qué pasa si hay un problema después de la compra de una eSIM?

Solución de problemas de eSIM

A continuación se detallan los problemas típicos posteriores a la compra que se enfrentan al intentar instalar y activar una eSIM.

No puedo conectarme a Internet después de activar mi plan de datos.

• Asegúrate de haber seleccionado la eSIM recién comprada como tus datos móviles (Configuración -> Celular -> Datos móviles -> Seleccionar eSIM) y que esté "Activado"
• Active el roaming de datos en la nueva eSIM.
  Busque barras de conectividad de red.
  a. Si hay barras, te has conectado a una torre.
  b. Si hay un mensaje "Sin señal" que indica que aún no te has conectado a una torre.
• En caso de que no tenga señal, reinicie su dispositivo para tener una nueva conexión de red.
  Si tienes señal, pero no datos, puedes intentar seleccionar manualmente la red de datos.

Consejos:

• La conexión la primera vez puede tardar entre varios minutos y una hora.
• Desactive cualquier configuración de VPN.
• Enciende y apaga la eSIM.

P: No puedo instalar mi eSIM

Si no puedes instalar tu eSIM:

• Asegúrese de que su dispositivo esté desbloqueado. eSIM no está disponible para ningún dispositivo bloqueado y dispositivo contratado. Comuníquese con su proveedor para obtener más información sobre cómo desbloquear su dispositivo.
• Asegúrese de que su dispositivo sea compatible con esim
• Asegúrese de que su dispositivo tenga una conexión de datos sólida. Los perfiles eSIM se descargan y deben atravesar una red de datos sólida.
• Asegúrese de que su dispositivo no esté detrás de un firewall.
• Asegúrese de que su código QR no haya sido escaneado previamente por otro dispositivo.

P: ¿Por qué no puedo acceder a Internet aunque todavía queden datos?

Es posible que hayas agotado todos tus datos. A veces, el uso de datos no se mide en tiempo real.
Para un uso preciso de los datos, puede ir a Configuración del sistema->Celular para verificar su consumo de datos.

P: ¿Qué pasa si borré mi plan eSIM por accidente?

NO borres tu eSIM cuando no hayas agotado tus datos.

1. Intente reinstalar desde el código QR original.
2. Si elimina accidentalmente su eSIM después de su activación, es posible que deba comprar una nueva eSIM.

P: ¿Puedo transferir mi eSIM al nuevo dispositivo?

Tu eSIM no estará disponible para transferir si ya la has activado. Aún podrás disfrutar de la eSIM si no la has activado antes de cambiar de dispositivo.