Solución de problemas de eSIM
Aquí están los problemas típicos después de la compra al intentar instalar y activar una eSIM.
No puedo conectarme a internet después de activar mi plan de datos.
- Asegúrate de haber seleccionado la eSIM recién comprada como tus Datos Celulares (Configuración -> Celular -> Datos Celulares -> Seleccionar eSIM) y que esté "Activada"
- Activa "Datos en itinerancia" en la nueva eSIM.
Busca las barras de conectividad de red.
a. Si hay barras, te has conectado a una torre.
b. Si aparece "Sin señal", significa que aún no te has conectado a una torre. - En caso de que no tengas señal, reinicia tu dispositivo para obtener una conexión de red nueva.
Si tienes señal pero no datos, puedes intentar seleccionar manualmente la red de datos.
Consejos:
- Puede tomar desde varios minutos hasta una hora conectarse la primera vez.
- Desactiva cualquier configuración de VPN.
- Apaga y enciende la eSIM.
P: No puedo instalar mi eSIM
Si no puedes instalar tu eSIM:
- Asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado. La eSIM no está disponible para dispositivos bloqueados o con contrato. Por favor contacta a tu operador para más información sobre cómo desbloquear tu dispositivo.
- Asegúrate de que tu dispositivo soporte eSIM
- Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión de datos fuerte. Los perfiles eSIM se descargan y deben atravesar una red de datos fuerte.
- Asegúrate de que tu dispositivo no esté detrás de un firewall.
- Asegúrate de que tu código QR no haya sido escaneado previamente por otro dispositivo.
P: ¿Por qué no puedo acceder a internet aunque todavía queda datos?
Puede que hayas agotado todos tus datos. A veces el uso de datos no se mide en tiempo real.
Para un uso preciso de datos, puedes ir a Configuración del sistema->Celular para verificar tu consumo de datos.
P: ¿Qué pasa si borré mi plan eSIM por accidente?
NO borres tu eSIM cuando no hayas agotado tus datos.
- Intenta reinstalar desde el código QR original.
- Si borras accidentalmente tu eSIM después de la activación, es posible que tengas que comprar una nueva eSIM.
P: ¿Puedo transferir mi eSIM al nuevo dispositivo?
Tu eSIM no estará disponible para transferir si ya la has activado. Aún podrías disfrutar de la eSIM si no la has activado antes de cambiar el dispositivo.