Politique de remboursement
Nos produits sont numériques. Une fois votre eSIM livrée, tous les achats d’eSIM sont non remboursables et non retournables.
Les services eSIM étant des services numériques pouvant être activés immédiatement et ne pouvant faire l’objet d’un retour, aucun retour, échange ou remboursement n’est possible une fois l’eSIM mise à disposition.
Toutefois, en cas de problème technique avéré rendant l’eSIM inutilisable avant toute activation ou consommation de données, l’Utilisateur est invité à contacter le service client. eSIM Prime pourra, à sa seule discrétion, proposer une solution appropriée (remplacement de l’eSIM ou autre mesure corrective).
Lorsque nous pouvons vous aider
Même si les eSIM ne sont pas remboursables, nous nous engageons pleinement à vous aider si vous rencontrez l’un des problèmes suivants :
- Problèmes d’installation de l’eSIM
- Problèmes d’activation
- Problèmes de réseau ou de connectivité liés à l’eSIM
- Erreurs de code QR ou de code d’activation
En cas de problème, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse admin@esimprime.com. Notre équipe d’assistance technique examinera la situation et vous proposera la meilleure solution possible, qui peut comprendre :
- Dépannage et assistance étape par étape
- Renvoi de vos informations d’installation
- Remplacement de l’eSIM si un défaut technique est confirmé
Lorsque le remboursement n’est pas possible
Les remboursements ne seront pas effectués dans les cas suivants :
- Appareils incompatibles ou verrouillés par l’opérateur
- Erreur de l’utilisateur lors de l’installation
- Itinérance des données non activée
- Appareil ne prenant pas en charge l’eSIM
- Changement d’avis après la livraison
- Utilisation partielle ou totale des données
Nous vous recommandons vivement de vérifier que votre appareil est compatible avant tout achat.
Clients de l’Union européenne
Conformément au droit de la consommation de l’Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits numériques dès lors que la livraison a commencé et que les informations de l’eSIM ont été fournies.
En finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez que l’eSIM est livrée immédiatement et que vous renoncez à votre droit de rétractation dès le début de la livraison.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, notre équipe d’assistance est toujours là pour vous aider : admin@esimprime.com
