Política de reembolso
Nuestros productos son digitales. Una vez entregada su eSIM, ninguna compra de eSIM es reembolsable ni admite devolución.
Dado que los servicios eSIM son servicios digitales que pueden activarse de inmediato y no admiten devolución, no es posible realizar devoluciones, cambios ni reembolsos una vez que la eSIM se ha puesto a disposición.
No obstante, en caso de un problema técnico demostrado que haga inutilizable la eSIM antes de cualquier activación o consumo de datos, se invita al Usuario a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. eSIM Prime podrá, a su exclusiva discreción, ofrecer una solución adecuada (sustitución de la eSIM u otra medida correctiva).
Cuándo podemos ayudarle
Aunque las eSIM no son reembolsables, nos comprometemos plenamente a ayudarle si se encuentra con alguno de estos problemas:
- Problemas de instalación de la eSIM
- Problemas de activación
- Problemas de red o de conectividad relacionados con la eSIM
- Errores en el código QR o en el código de activación
Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros de inmediato en admin@esimprime.com. Nuestro equipo de soporte técnico lo examinará y le ofrecerá la mejor solución posible, que puede incluir:
- Resolución de problemas y asistencia paso a paso
- Reenvío de sus datos de instalación
- Sustitución de la eSIM si se confirma un fallo técnico
Cuándo no es posible el reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Dispositivos incompatibles o bloqueados por el operador
- Error del usuario durante la instalación
- Itinerancia de datos no activada
- Dispositivo que no admite eSIM
- Cambio de opinión tras la entrega
- Uso parcial o total de los datos
Le recomendamos encarecidamente que compruebe que su dispositivo es compatible antes de comprar.
Clientes de la Unión Europea
De conformidad con la normativa de consumo de la UE, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos digitales una vez iniciada la entrega y facilitados los datos de la eSIM.
Al completar su compra, usted reconoce y acepta que la eSIM se entrega de inmediato y que renuncia a su derecho de desistimiento una vez iniciada la entrega.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, nuestro equipo de soporte está siempre a su disposición: admin@esimprime.com
