Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Produkte sind digital. Sobald Ihre eSIM geliefert wurde, sind alle eSIM-Käufe nicht erstattungsfähig und von der Rückgabe ausgeschlossen.

Da es sich bei eSIM-Diensten um digitale Dienste handelt, die sofort aktiviert werden können und nicht rückgabefähig sind, sind Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen nach Bereitstellung der eSIM nicht möglich.

Im Falle eines nachgewiesenen technischen Problems, das die eSIM vor jeglicher Aktivierung oder Datennutzung unbrauchbar macht, wird der Nutzer jedoch gebeten, sich an den Kundensupport zu wenden. eSIM Prime kann nach eigenem Ermessen eine angemessene Lösung anbieten (Ersatz der eSIM oder eine andere Abhilfemaßnahme).

Wann wir helfen können

Auch wenn eSIMs nicht erstattungsfähig sind, setzen wir uns voll und ganz dafür ein, Ihnen zu helfen, wenn eines der folgenden Probleme auftritt:

  • Probleme bei der Installation der eSIM
  • Probleme bei der Aktivierung
  • Netzwerk- oder Verbindungsprobleme im Zusammenhang mit der eSIM
  • Fehler beim QR-Code oder Aktivierungscode

Sollten Sie ein Problem haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter admin@esimprime.com. Unser technisches Support-Team wird die Angelegenheit prüfen und Ihnen die bestmögliche Lösung anbieten, die Folgendes umfassen kann:

  • Fehlerbehebung und Schritt-für-Schritt-Unterstützung
  • Erneute Zusendung Ihrer Installationsdaten
  • Ersatz der eSIM, wenn ein technischer Fehler bestätigt wird

Wann keine Erstattung möglich ist

In den folgenden Fällen erfolgt keine Erstattung:

  • Inkompatible oder netzbetreibergesperrte Geräte
  • Bedienungsfehler des Nutzers bei der Installation
  • Daten-Roaming nicht aktiviert
  • Gerät unterstützt keine eSIM
  • Meinungsänderung nach der Lieferung
  • Teilweise oder vollständige Nutzung des Datenvolumens

Wir empfehlen dringend, vor dem Kauf zu prüfen, ob Ihr Gerät kompatibel ist.

Kunden in der Europäischen Union

Gemäß dem Verbraucherrecht der EU gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für digitale Produkte, sobald mit der Lieferung begonnen wurde und die eSIM-Daten bereitgestellt wurden.

Mit Abschluss Ihres Kaufs erkennen Sie an und stimmen zu, dass die eSIM sofort geliefert wird und dass Sie mit Beginn der Lieferung auf Ihr Widerrufsrecht verzichten.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, ist unser Support-Team jederzeit für Sie da: admin@esimprime.com