Återbetalningspolicy

Våra produkter är digitala. När ditt eSIM har levererats kan inga eSIM-köp återbetalas eller returneras.

Eftersom eSIM-tjänster är digitala tjänster som kan aktiveras omedelbart och inte kan returneras är returer, byten eller återbetalningar inte möjliga efter att eSIM:et har tillhandahållits.

Vid ett styrkt tekniskt problem som gör eSIM:et oanvändbart före aktivering eller dataförbrukning uppmanas Användaren dock att kontakta kundsupport. eSIM Prime kan, efter eget gottfinnande, erbjuda en lämplig lösning (ersättning av eSIM:et eller annan korrigerande åtgärd).

När vi kan hjälpa till

Även om eSIM inte kan återbetalas är vi helt engagerade i att hjälpa dig om du stöter på något av följande problem:

  • Problem med installation av eSIM:et
  • Aktiveringsproblem
  • Nätverks- eller anslutningsproblem relaterade till eSIM:et
  • Fel i QR-koden eller aktiveringskoden

Om du har ett problem, kontakta oss omedelbart på admin@esimprime.com. Vårt tekniska supportteam undersöker ärendet och erbjuder bästa möjliga lösning, vilket kan omfatta:

  • Felsökning och steg-för-steg-hjälp
  • Att skicka dina installationsuppgifter på nytt
  • Ersättning av eSIM:et om ett tekniskt fel bekräftas

När återbetalning inte är möjlig

Återbetalning sker inte i följande fall:

  • Inkompatibla eller operatörslåsta enheter
  • Användarfel vid installationen
  • Dataroaming är inte aktiverat
  • Enheten har inte stöd för eSIM
  • Ändrat beslut efter leverans
  • Delvis eller fullständig användning av data

Vi rekommenderar starkt att du kontrollerar att din enhet är kompatibel innan du köper.

Kunder inom Europeiska unionen

I enlighet med EU:s konsumentlagstiftning gäller ångerrätten på 14 dagar inte för digitala produkter när leveransen har påbörjats och eSIM-uppgifterna har tillhandahållits.

Genom att slutföra ditt köp bekräftar och godkänner du att eSIM:et levereras omedelbart och att du avstår från din ångerrätt när leveransen påbörjas.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor eller behöver hjälp finns vårt supportteam alltid här för att hjälpa dig: admin@esimprime.com