退款政策
我们的产品为数字产品。eSIM 交付后，所有 eSIM 购买均不予退款且不可退货。
由于 eSIM 服务属于可立即激活且不可退货的数字服务，eSIM 一经提供，即不接受退货、换货或退款。
但是，如在任何激活或数据使用之前出现经证实的技术问题导致 eSIM 无法使用，请用户联系客户支持。eSIM Prime 可自行全权决定提供适当的解决方案（更换 eSIM 或其他纠正措施）。
我们可以提供帮助的情形
尽管 eSIM 不予退款，但如您遇到以下任何问题，我们将全力为您提供帮助：
- eSIM 安装问题
- 激活问题
- 与 eSIM 相关的网络或连接问题
- 二维码或激活码错误
如遇问题，请立即通过 admin@esimprime.com 与我们联系。我们的技术支持团队将进行核查，并提供尽可能最佳的解决方案，其中可能包括：
- 故障排除和分步协助
- 重新发送您的安装信息
- 如确认存在技术故障，更换 eSIM
不予退款的情形
在以下情况下不予退款：
- 设备不兼容或被运营商锁定
- 用户在安装过程中操作失误
- 未开启数据漫游
- 设备不支持 eSIM
- 交付后改变主意
- 数据已部分或全部使用
我们强烈建议您在购买前确认您的设备是否兼容。
欧盟客户
根据欧盟消费者法律，一旦开始交付并已提供 eSIM 详细信息，14 天撤回权不适用于数字产品。
完成购买即表示您确认并同意 eSIM 将立即交付，且自交付开始时起您放弃撤回权。
需要帮助？
如您有任何疑问或需要协助，我们的支持团队随时为您提供帮助：admin@esimprime.com
