Visszatérítési szabályzat

Termékeink digitálisak. Az eSIM kézbesítését követően egyetlen eSIM-vásárlás sem téríthető vissza és nem küldhető vissza.

Mivel az eSIM-szolgáltatások azonnal aktiválható és vissza nem küldhető digitális szolgáltatások, az eSIM rendelkezésre bocsátását követően visszaküldésre, cserére vagy visszatérítésre nincs lehetőség.

Ugyanakkor, ha bizonyított műszaki probléma miatt az eSIM bármilyen aktiválás vagy adatfelhasználás előtt használhatatlan, kérjük a Felhasználót, hogy vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Az eSIM Prime saját kizárólagos belátása szerint megfelelő megoldást kínálhat (az eSIM cseréje vagy egyéb korrekciós intézkedés).

Mikor tudunk segíteni

Bár az eSIM-ek ára nem téríthető vissza, teljes mértékben elkötelezettek vagyunk abban, hogy segítsünk Önnek, ha az alábbi problémák bármelyikével találkozik:

  • Az eSIM telepítésével kapcsolatos problémák
  • Aktiválási problémák
  • Az eSIM-hez kapcsolódó hálózati vagy csatlakozási problémák
  • A QR-kód vagy az aktiválási kód hibái

Probléma esetén kérjük, haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk az admin@esimprime.com címen. Műszaki támogató csapatunk megvizsgálja az ügyet, és a lehető legjobb megoldást kínálja, amely a következőket foglalhatja magában:

  • Hibaelhárítás és lépésről lépésre történő segítségnyújtás
  • A telepítési adatok újbóli elküldése
  • Az eSIM cseréje, ha a műszaki hiba igazolást nyer

Mikor nem lehetséges a visszatérítés

Visszatérítésre az alábbi esetekben nem kerül sor:

  • Nem kompatibilis vagy szolgáltatóhoz zárolt készülékek
  • Felhasználói hiba a telepítés során
  • Nincs bekapcsolva az adatroaming
  • A készülék nem támogatja az eSIM-et
  • Meggondolás a kézbesítést követően
  • Az adatok részleges vagy teljes felhasználása

Vásárlás előtt nyomatékosan javasoljuk, hogy ellenőrizze, készüléke kompatibilis-e.

Az Európai Unióban élő ügyfelek

Az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban a 14 napos elállási jog nem vonatkozik a digitális termékekre, amint a teljesítés megkezdődött, és az eSIM-adatokat rendelkezésre bocsátottuk.

A vásárlás befejezésével Ön tudomásul veszi és elfogadja, hogy az eSIM kézbesítése azonnal megtörténik, és hogy a kézbesítés megkezdésével lemond elállási jogáról.

Segítségre van szüksége?

Ha bármilyen kérdése van, vagy segítségre van szüksége, ügyfélszolgálatunk mindig készséggel áll rendelkezésére: admin@esimprime.com