Palautusehdot

Tuotteemme ovat digitaalisia. Kun eSIM on toimitettu, eSIM-ostoihin ei myönnetä hyvitystä, eikä niitä voi palauttaa.

Koska eSIM-palvelut ovat digitaalisia palveluita, jotka voidaan aktivoida välittömästi ja joita ei voi palauttaa, palautukset, vaihdot tai hyvitykset eivät ole mahdollisia sen jälkeen, kun eSIM on asetettu saataville.

Jos kuitenkin ilmenee todennettu tekninen ongelma, joka tekee eSIMistä käyttökelvottoman ennen aktivointia tai datan käyttöä, Käyttäjää pyydetään ottamaan yhteyttä asiakastukeen. eSIM Prime voi oman harkintansa mukaan tarjota asianmukaisen ratkaisun (eSIMin korvaaminen tai muu korjaava toimenpide).

Milloin voimme auttaa

Vaikka eSIMeille ei myönnetä hyvityksiä, olemme täysin sitoutuneet auttamaan sinua, jos kohtaat jonkin seuraavista ongelmista:

  • eSIMin asennusongelmat
  • Aktivointiongelmat
  • eSIMiin liittyvät verkko- tai yhteysongelmat
  • QR-koodin tai aktivointikoodin virheet

Jos sinulla on ongelma, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa admin@esimprime.com. Tekninen tukitiimimme selvittää asian ja tarjoaa parhaan mahdollisen ratkaisun, johon voi sisältyä:

  • Vianmääritys ja vaiheittainen opastus
  • Asennustietojen lähettäminen uudelleen
  • eSIMin korvaaminen, jos tekninen vika vahvistetaan

Milloin hyvitys ei ole mahdollinen

Hyvitystä ei myönnetä seuraavissa tapauksissa:

  • Yhteensopimattomat tai operaattorilukitut laitteet
  • Käyttäjän virhe asennuksen aikana
  • Dataverkkovierailu ei ole käytössä
  • Laite ei tue eSIMiä
  • Mielenmuutos toimituksen jälkeen
  • Datan osittainen tai täysi käyttö

Suosittelemme vahvasti tarkistamaan ennen ostoa, että laitteesi on yhteensopiva.

Asiakkaat Euroopan unionissa

EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske digitaalisia tuotteita, kun toimitus on alkanut ja eSIM-tiedot on annettu.

Viimeistelemällä ostoksesi vahvistat ja hyväksyt, että eSIM toimitetaan välittömästi ja että luovut peruuttamisoikeudestasi, kun toimitus alkaa.

Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, tukitiimimme auttaa aina mielellään: admin@esimprime.com