Politica di rimborso

I nostri prodotti sono digitali. Una volta consegnata la sua eSIM, nessun acquisto di eSIM è rimborsabile né restituibile.

Poiché i servizi eSIM sono servizi digitali attivabili immediatamente e non restituibili, non sono possibili resi, cambi o rimborsi dopo che l’eSIM è stata messa a disposizione.

Tuttavia, in caso di un problema tecnico comprovato che renda l’eSIM inutilizzabile prima di qualsiasi attivazione o consumo di dati, l’Utente è invitato a contattare l’assistenza clienti. eSIM Prime potrà, a sua esclusiva discrezione, offrire una soluzione adeguata (sostituzione dell’eSIM o altra misura correttiva).

Quando possiamo aiutarla

Anche se le eSIM non sono rimborsabili, ci impegniamo pienamente ad aiutarla qualora riscontri uno dei seguenti problemi:

  • Problemi di installazione dell’eSIM
  • Problemi di attivazione
  • Problemi di rete o di connettività legati all’eSIM
  • Errori del codice QR o del codice di attivazione

In caso di problemi, la preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo admin@esimprime.com. Il nostro team di assistenza tecnica esaminerà la situazione e offrirà la migliore soluzione possibile, che può includere:

  • Risoluzione dei problemi e assistenza passo dopo passo
  • Nuovo invio dei dati di installazione
  • Sostituzione dell’eSIM qualora venga confermato un guasto tecnico

Quando il rimborso non è possibile

I rimborsi non saranno effettuati nei seguenti casi:

  • Dispositivi incompatibili o bloccati dall’operatore
  • Errore dell’utente durante l’installazione
  • Roaming dati non attivato
  • Dispositivo che non supporta l’eSIM
  • Ripensamento dopo la consegna
  • Utilizzo parziale o totale dei dati

Le consigliamo vivamente di verificare che il suo dispositivo sia compatibile prima dell’acquisto.

Clienti nell’Unione europea

In conformità con la normativa dell’UE in materia di tutela dei consumatori, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai prodotti digitali una volta iniziata la consegna e forniti i dati dell’eSIM.

Completando l’acquisto, lei riconosce e accetta che l’eSIM viene consegnata immediatamente e di rinunciare al suo diritto di recesso una volta iniziata la consegna.

Ha bisogno di aiuto?

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, il nostro team di supporto è sempre a sua disposizione: admin@esimprime.com