환불 정책
당사의 제품은 디지털 제품입니다. eSIM이 제공된 후에는 모든 eSIM 구매에 대해 환불 및 반품이 불가합니다.
eSIM 서비스는 즉시 활성화될 수 있고 반품이 불가능한 디지털 서비스이므로, eSIM이 제공된 후에는 반품, 교환 또는 환불이 불가능합니다.
다만, 활성화 또는 데이터 사용 이전에 eSIM을 사용할 수 없게 만드는 기술적 문제가 입증된 경우, 사용자는 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다. eSIM Prime은 단독 재량에 따라 적절한 해결책(eSIM 교체 또는 기타 시정 조치)을 제공할 수 있습니다.
도움을 드릴 수 있는 경우
eSIM은 환불이 불가하지만, 다음과 같은 문제가 발생하는 경우 당사는 최선을 다해 도움을 드리겠습니다:
- eSIM 설치 문제
- 활성화 문제
- eSIM 관련 네트워크 또는 연결 문제
- QR 코드 또는 활성화 코드 오류
문제가 있는 경우 즉시 admin@esimprime.com으로 연락해 주십시오. 당사의 기술 지원팀이 이를 검토하여 다음을 포함할 수 있는 최선의 해결책을 제공해 드립니다:
- 문제 해결 및 단계별 지원
- 설치 정보 재전송
- 기술적 결함이 확인된 경우 eSIM 교체
환불이 불가능한 경우
다음의 경우에는 환불이 되지 않습니다:
- 호환되지 않거나 통신사 잠금이 설정된 기기
- 설치 중 사용자 오류
- 데이터 로밍이 켜져 있지 않은 경우
- 기기가 eSIM을 지원하지 않는 경우
- 제공 후 단순 변심
- 데이터의 일부 또는 전부 사용
구매하시기 전에 기기가 호환되는지 확인하실 것을 강력히 권장합니다.
유럽연합 고객
EU 소비자법에 따라, 제공이 시작되고 eSIM 세부 정보가 제공된 이후에는 14일 청약철회권이 디지털 제품에 적용되지 않습니다.
구매를 완료함으로써 귀하는 eSIM이 즉시 제공되며, 제공이 시작되는 시점에 청약철회권을 포기한다는 것을 인정하고 이에 동의합니다.
도움이 필요하신가요?
문의 사항이 있거나 도움이 필요하신 경우, 당사 지원팀이 언제든지 도와드리겠습니다: admin@esimprime.com
