Returregler

Våre produkter er digitale. Når eSIM-en din er levert, kan ingen eSIM-kjøp refunderes eller returneres.

Ettersom eSIM-tjenester er digitale tjenester som kan aktiveres umiddelbart og ikke kan returneres, er retur, bytte eller refusjon ikke mulig etter at eSIM-en er gjort tilgjengelig.

Ved et dokumentert teknisk problem som gjør eSIM-en ubrukelig før aktivering eller databruk, oppfordres Brukeren imidlertid til å kontakte kundestøtte. eSIM Prime kan etter eget skjønn tilby en passende løsning (erstatning av eSIM-en eller et annet utbedrende tiltak).

Når vi kan hjelpe

Selv om eSIM-er ikke kan refunderes, er vi fullt forpliktet til å hjelpe deg hvis du opplever noen av disse problemene:

• Problemer med installasjon av eSIM-en
• Aktiveringsproblemer
• Nettverks- eller tilkoblingsproblemer knyttet til eSIM-en
• Feil i QR-koden eller aktiveringskoden

Hvis du har et problem, ber vi deg kontakte oss umiddelbart på admin@esimprime.com. Vårt tekniske supportteam vil undersøke saken og tilby best mulig løsning, som kan omfatte:

• Feilsøking og trinnvis veiledning
• Ny utsendelse av installasjonsdetaljene dine
• Erstatning av eSIM-en dersom en teknisk feil bekreftes

Når refusjon ikke er mulig

Refusjon gis ikke i følgende tilfeller:

• Inkompatible eller operatørlåste enheter
• Brukerfeil under installasjonen
• Dataroaming ikke slått på
• Enheten støtter ikke eSIM
• Endret mening etter levering
• Delvis eller full bruk av dataene

Vi anbefaler på det sterkeste at du kontrollerer at enheten din er kompatibel før du kjøper.

Kunder i Den europeiske union

I samsvar med EUs forbrukerlovgivning gjelder ikke angreretten på 14 dager for digitale produkter når leveringen har startet og eSIM-detaljene er gitt.

Ved å fullføre kjøpet bekrefter og godtar du at eSIM-en leveres umiddelbart, og at du gir avkall på angreretten din når leveringen starter.

Trenger du hjelp?

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp, er supportteamet vårt alltid her for å hjelpe: admin@esimprime.com