Політика повернення коштів
Наші продукти є цифровими. Після доставки eSIM усі покупки eSIM не підлягають поверненню, а сплачені кошти не відшкодовуються.
Оскільки послуги eSIM є цифровими послугами, які можуть бути активовані негайно та не підлягають поверненню, після надання eSIM повернення, обмін або відшкодування коштів неможливі.
Проте в разі підтвердженої технічної проблеми, через яку eSIM стає непридатною для використання до будь-якої активації або споживання даних, Користувачеві пропонується звернутися до служби підтримки клієнтів. eSIM Prime може на власний виключний розсуд запропонувати належне рішення (заміну eSIM або інший коригувальний захід).
Коли ми можемо допомогти
Хоча вартість eSIM не відшкодовується, ми повною мірою готові допомогти Вам, якщо Ви зіткнетеся з будь-якою з таких проблем:
- Проблеми зі встановленням eSIM
- Проблеми з активацією
- Проблеми з мережею або підключенням, пов'язані з eSIM
- Помилки QR-коду або коду активації
У разі виникнення проблеми, будь ласка, негайно зв'яжіться з нами за адресою admin@esimprime.com. Наша служба технічної підтримки розгляне питання та запропонує найкраще можливе рішення, яке може включати:
- Усунення несправностей і покрокову допомогу
- Повторне надсилання даних для встановлення
- Заміну eSIM у разі підтвердження технічної несправності
Коли повернення коштів неможливе
Повернення коштів не здійснюється в таких випадках:
- Несумісні або заблоковані оператором пристрої
- Помилка користувача під час встановлення
- Не ввімкнено роумінг даних
- Пристрій не підтримує eSIM
- Зміна рішення після доставки
- Часткове або повне використання даних
Наполегливо рекомендуємо перед покупкою переконатися, що Ваш пристрій сумісний.
Клієнти в Європейському Союзі
Відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів 14-денне право на відмову від договору не поширюється на цифрові продукти після початку доставки та надання даних eSIM.
Здійснюючи покупку, Ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що eSIM доставляється негайно і що з початком доставки Ви відмовляєтеся від свого права на відмову від договору.
Потрібна допомога?
Якщо у Вас виникли запитання або Вам потрібна допомога, наша служба підтримки завжди готова допомогти: admin@esimprime.com
