İade politikası

Ürünlerimiz dijitaldir. eSIM'iniz teslim edildikten sonra tüm eSIM satın alımları için ücret iadesi yapılmaz ve ürün iadesi kabul edilmez.

eSIM hizmetleri anında etkinleştirilebilen ve iade edilemeyen dijital hizmetler olduğundan, eSIM kullanıma sunulduktan sonra iade, değişim veya ücret iadesi mümkün değildir.

Bununla birlikte, herhangi bir etkinleştirme veya veri tüketiminden önce eSIM'i kullanılamaz hale getiren kanıtlanmış bir teknik sorun olması durumunda, Kullanıcının müşteri desteğiyle iletişime geçmesi rica olunur. eSIM Prime, tamamen kendi takdirine bağlı olarak uygun bir çözüm (eSIM'in değiştirilmesi veya başka bir düzeltici önlem) sunabilir.

Ne zaman yardımcı olabiliriz

eSIM'ler için ücret iadesi yapılmasa da aşağıdaki sorunlardan herhangi biriyle karşılaşmanız halinde size yardımcı olmaya tamamen kararlıyız:

  • eSIM kurulum sorunları
  • Etkinleştirme sorunları
  • eSIM ile ilgili ağ veya bağlantı sorunları
  • QR kodu veya etkinleştirme kodu hataları

Bir sorun yaşarsanız lütfen derhal admin@esimprime.com adresinden bizimle iletişime geçin. Teknik destek ekibimiz konuyu inceleyecek ve aşağıdakileri içerebilecek mümkün olan en iyi çözümü sunacaktır:

  • Sorun giderme ve adım adım yardım
  • Kurulum bilgilerinizin yeniden gönderilmesi
  • Teknik bir arızanın teyit edilmesi halinde eSIM'in değiştirilmesi

Ücret iadesinin mümkün olmadığı durumlar

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmaz:

  • Uyumsuz veya operatöre kilitli cihazlar
  • Kurulum sırasında kullanıcı hatası
  • Veri dolaşımının açılmamış olması
  • Cihazın eSIM'i desteklememesi
  • Teslimattan sonra fikir değişikliği
  • Verinin kısmen veya tamamen kullanılmış olması

Satın almadan önce cihazınızın uyumlu olduğunu kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz.

Avrupa Birliği'ndeki müşteriler

AB tüketici mevzuatı uyarınca, teslimat başladıktan ve eSIM bilgileri sağlandıktan sonra 14 günlük cayma hakkı dijital ürünler için geçerli değildir.

Satın alma işleminizi tamamlayarak, eSIM'in derhal teslim edildiğini ve teslimat başladığı anda cayma hakkınızdan feragat ettiğinizi kabul ve beyan etmiş olursunuz.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Herhangi bir sorunuz varsa veya yardıma ihtiyacınız olursa destek ekibimiz her zaman yardıma hazırdır: admin@esimprime.com