Terugbetalingsbeleid

Onze producten zijn digitaal. Zodra uw eSIM is geleverd, zijn alle eSIM-aankopen niet restitueerbaar en kunnen zij niet worden geretourneerd.

Aangezien eSIM-diensten digitale diensten zijn die onmiddellijk kunnen worden geactiveerd en niet kunnen worden geretourneerd, zijn retourneren, omruilen of terugbetalen niet mogelijk nadat de eSIM beschikbaar is gesteld.

In het geval van een aangetoond technisch probleem waardoor de eSIM vóór enige activering of dataverbruik onbruikbaar is, wordt de Gebruiker echter verzocht contact op te nemen met de klantenservice. eSIM Prime kan, naar eigen goeddunken, een passende oplossing bieden (vervanging van de eSIM of een andere corrigerende maatregel).

Wanneer wij kunnen helpen

Hoewel eSIM’s niet restitueerbaar zijn, zetten wij ons volledig in om u te helpen als u een van de volgende problemen ondervindt:

  • Problemen met de installatie van de eSIM
  • Activeringsproblemen
  • Netwerk- of verbindingsproblemen met betrekking tot de eSIM
  • Fouten in de QR-code of activeringscode

Als u een probleem heeft, neem dan onmiddellijk contact met ons op via admin@esimprime.com. Ons technisch supportteam zal de zaak onderzoeken en de best mogelijke oplossing bieden, die kan bestaan uit:

  • Probleemoplossing en stapsgewijze ondersteuning
  • Opnieuw verzenden van uw installatiegegevens
  • Vervanging van de eSIM als een technisch defect wordt bevestigd

Wanneer terugbetaling niet mogelijk is

In de volgende gevallen vindt geen terugbetaling plaats:

  • Incompatibele of door de provider vergrendelde apparaten
  • Gebruikersfout tijdens de installatie
  • Dataroaming niet ingeschakeld
  • Apparaat ondersteunt geen eSIM
  • Van gedachten veranderd na levering
  • Gedeeltelijk of volledig gebruik van de data

Wij raden u ten zeerste aan om vóór aankoop te controleren of uw apparaat compatibel is.

Klanten in de Europese Unie

Overeenkomstig het consumentenrecht van de EU is het herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op digitale producten zodra de levering is begonnen en de eSIM-gegevens zijn verstrekt.

Door uw aankoop te voltooien, erkent en aanvaardt u dat de eSIM onmiddellijk wordt geleverd en dat u afstand doet van uw herroepingsrecht zodra de levering begint.

Hulp nodig?

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, staat ons supportteam altijd voor u klaar: admin@esimprime.com