Zásady vrácení peněz
Naše produkty jsou digitální. Po doručení eSIM se na veškeré nákupy eSIM nevztahuje vrácení peněz ani vrácení zboží.
Jelikož služby eSIM jsou digitální služby, které lze okamžitě aktivovat a nelze je vrátit, po zpřístupnění eSIM není možné vrácení, výměna ani vrácení peněz.
V případě prokázaného technického problému, který znemožňuje použití eSIM před jakoukoli aktivací nebo spotřebou dat, je však Uživatel vyzván, aby kontaktoval zákaznickou podporu. eSIM Prime může podle svého výhradního uvážení nabídnout vhodné řešení (výměnu eSIM nebo jiné nápravné opatření).
Kdy můžeme pomoci
Přestože za eSIM nelze vrátit peníze, plně se zavazujeme pomoci Vám, pokud narazíte na některý z následujících problémů:
- Problémy s instalací eSIM
- Problémy s aktivací
- Problémy se sítí nebo připojením související s eSIM
- Chyby QR kódu nebo aktivačního kódu
Pokud máte problém, kontaktujte nás prosím neprodleně na adrese admin@esimprime.com. Náš tým technické podpory záležitost prověří a nabídne nejlepší možné řešení, které může zahrnovat:
- Řešení potíží a asistenci krok za krokem
- Opětovné zaslání údajů pro instalaci
- Výměnu eSIM v případě potvrzené technické závady
Kdy není vrácení peněz možné
Peníze nebudou vráceny v následujících případech:
- Nekompatibilní zařízení nebo zařízení zablokovaná operátorem
- Chyba uživatele při instalaci
- Nezapnutý datový roaming
- Zařízení nepodporuje eSIM
- Změna rozhodnutí po doručení
- Částečné nebo úplné využití dat
Důrazně doporučujeme před nákupem ověřit, zda je Vaše zařízení kompatibilní.
Zákazníci v Evropské unii
V souladu se spotřebitelským právem EU se 14denní právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na digitální produkty, jakmile bylo zahájeno dodání a byly poskytnuty údaje eSIM.
Dokončením nákupu berete na vědomí a souhlasíte s tím, že eSIM je dodána okamžitě a že se po zahájení dodání vzdáváte svého práva na odstoupení od smlouvy.
Potřebujete pomoc?
Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc, náš tým podpory je Vám vždy k dispozici: admin@esimprime.com
