Polityka zwrotów
Nasze produkty mają charakter cyfrowy. Po dostarczeniu eSIM żadne zakupy eSIM nie podlegają zwrotowi środków ani zwrotowi produktu.
Ponieważ usługi eSIM są usługami cyfrowymi, które mogą zostać aktywowane natychmiast i nie podlegają zwrotowi, po udostępnieniu eSIM zwrot, wymiana ani zwrot środków nie są możliwe.
Jednakże w przypadku potwierdzonego problemu technicznego uniemożliwiającego korzystanie z eSIM przed jakąkolwiek aktywacją lub zużyciem danych Użytkownik proszony jest o kontakt z obsługą klienta. eSIM Prime może, według własnego wyłącznego uznania, zaproponować odpowiednie rozwiązanie (wymianę eSIM lub inny środek naprawczy).
Kiedy możemy pomóc
Mimo że eSIM nie podlegają zwrotowi środków, w pełni angażujemy się w udzielenie Państwu pomocy, jeśli napotkają Państwo którykolwiek z poniższych problemów:
- Problemy z instalacją eSIM
- Problemy z aktywacją
- Problemy z siecią lub łącznością związane z eSIM
- Błędy kodu QR lub kodu aktywacyjnego
W razie problemu prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem admin@esimprime.com. Nasz zespół wsparcia technicznego przeanalizuje sprawę i zaproponuje najlepsze możliwe rozwiązanie, które może obejmować:
- Diagnozowanie problemu i pomoc krok po kroku
- Ponowne przesłanie danych instalacyjnych
- Wymianę eSIM w przypadku potwierdzenia usterki technicznej
Kiedy zwrot środków nie jest możliwy
Zwrot środków nie zostanie dokonany w następujących przypadkach:
- Urządzenia niekompatybilne lub zablokowane przez operatora
- Błąd użytkownika podczas instalacji
- Niewłączony roaming danych
- Urządzenie nie obsługuje eSIM
- Zmiana decyzji po dostarczeniu
- Częściowe lub całkowite wykorzystanie danych
Zdecydowanie zalecamy sprawdzenie przed zakupem, czy Państwa urządzenie jest kompatybilne.
Klienci w Unii Europejskiej
Zgodnie z prawem konsumenckim UE 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do produktów cyfrowych po rozpoczęciu dostarczania i przekazaniu danych eSIM.
Dokonując zakupu, przyjmują Państwo do wiadomości i wyrażają zgodę na to, że eSIM jest dostarczana natychmiast oraz że z chwilą rozpoczęcia dostarczania rezygnują Państwo z prawa odstąpienia od umowy.
Potrzebują Państwo pomocy?
Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania lub potrzebują pomocy, nasz zespół wsparcia jest zawsze do Państwa dyspozycji: admin@esimprime.com
