返金ポリシー
当社の製品はデジタル製品です。eSIMのお届け後は、すべてのeSIMのご購入について、返金および返品はお受けできません。
eSIMサービスは即時に有効化が可能で返品できないデジタルサービスであるため、eSIMのご提供後は、返品、交換、返金のいずれもできません。
ただし、有効化またはデータ使用の前に、eSIMを使用不能にする技術的問題があることが証明された場合、ユーザーはカスタマーサポートにお問い合わせください。eSIM Primeは、その単独の裁量により、適切な解決策（eSIMの交換またはその他の是正措置）を提供する場合があります。
サポートが可能な場合
eSIMは返金対象外ですが、以下のいずれかの問題が発生した場合、当社は全力でお客様をサポートいたします：
- eSIMのインストールに関する問題
- 有効化に関する問題
- eSIMに関連するネットワークまたは接続の問題
- QRコードまたはアクティベーションコードのエラー
問題が発生した場合は、直ちにadmin@esimprime.comまでご連絡ください。当社の技術サポートチームが調査し、以下を含む可能な限り最善の解決策をご提案いたします：
- トラブルシューティングおよび段階的なサポート
- インストール情報の再送信
- 技術的な不具合が確認された場合のeSIMの交換
返金ができない場合
以下の場合には、返金はいたしません：
- 非対応端末またはキャリアロックされた端末
- インストール時のユーザーの操作ミス
- データローミングがオンになっていない場合
- 端末がeSIMに対応していない場合
- お届け後のお客様のご都合による変更
- データの一部または全部の使用
ご購入前に、お使いの端末が対応しているかをご確認いただくことを強くお勧めします。
欧州連合（EU）のお客様
EUの消費者法に従い、お届けが開始され、eSIMの詳細情報が提供された時点で、14日間の撤回権はデジタル製品には適用されません。
ご購入を完了することにより、お客様は、eSIMが直ちにお届けされること、およびお届けの開始をもって撤回権を放棄することを確認し、これに同意するものとします。
お困りですか？
ご質問がある場合やサポートが必要な場合は、当社のサポートチームがいつでも対応いたします：admin@esimprime.com
