Политика возврата
Наши продукты являются цифровыми. После доставки eSIM все покупки eSIM не подлежат возврату, а уплаченные средства не возмещаются.
Поскольку услуги eSIM являются цифровыми услугами, которые могут быть активированы немедленно и не подлежат возврату, после предоставления eSIM возврат, обмен или возмещение средств невозможны.
Однако в случае подтвержденной технической проблемы, делающей eSIM непригодной для использования до какой-либо активации или расходования данных, Пользователю предлагается обратиться в службу поддержки клиентов. eSIM Prime может по своему исключительному усмотрению предложить надлежащее решение (замену eSIM или иную корректирующую меру).
Когда мы можем помочь
Несмотря на то что стоимость eSIM не возмещается, мы в полной мере готовы помочь Вам, если Вы столкнетесь с любой из следующих проблем:
- Проблемы с установкой eSIM
- Проблемы с активацией
- Проблемы с сетью или подключением, связанные с eSIM
- Ошибки QR-кода или кода активации
При возникновении проблемы, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами по адресу admin@esimprime.com. Наша служба технической поддержки рассмотрит вопрос и предложит наилучшее возможное решение, которое может включать:
- Устранение неполадок и пошаговую помощь
- Повторную отправку данных для установки
- Замену eSIM в случае подтверждения технической неисправности
Когда возврат средств невозможен
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Несовместимые или заблокированные оператором устройства
- Ошибка пользователя при установке
- Не включен роуминг данных
- Устройство не поддерживает eSIM
- Изменение решения после доставки
- Частичное или полное использование данных
Настоятельно рекомендуем перед покупкой убедиться, что Ваше устройство совместимо.
Клиенты в Европейском союзе
В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей 14-дневное право на отказ от договора не распространяется на цифровые продукты после начала доставки и предоставления данных eSIM.
Совершая покупку, Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что eSIM доставляется немедленно и что с началом доставки Вы отказываетесь от своего права на отказ от договора.
Нужна помощь?
Если у Вас возникли вопросы или Вам нужна помощь, наша служба поддержки всегда готова помочь: admin@esimprime.com
