Инструкция по установке

Как установить eSIM

Выберите свой телефон и следуйте инструкции. Это займёт около 2 минут, и всё можно сделать дома ещё до поездки.

Наглядная инструкция: установка eSIM на iPhone

Подтвердите активацию

Шаг 1Подтвердите активацию

Появится всплывающее окно. Нажмите «Активировать», чтобы начать добавление eSIM.

eSIM готова

Шаг 2eSIM готова

Ваша eSIM готова к активации. Нажмите «Продолжить».

Проверьте номера телефонов

Шаг 3Проверьте номера телефонов

Убедитесь, что отмечены нужные номера, и нажмите «Продолжить».

Назовите eSIM

Шаг 4Назовите eSIM

Выберите название для нового номера, например «Путешествие», и нажмите «Продолжить».

eSIM активирована

Шаг 5eSIM активирована

Подождите несколько секунд, пока активация завершится, и нажмите «Готово».

Откройте «Сотовую связь»

Шаг 6Откройте «Сотовую связь»

Перейдите в Настройки > Сотовая связь и убедитесь, что новая eSIM появилась в списке.

АктивацияВыберите номера

Шаг 7Выберите номера

Назначьте eSIM для сотовых данных, а основной номер оставьте для звонков и SMS.

АктивацияВключите номер и роуминг данных

Шаг 8Включите номер и роуминг данных

Откройте номер eSIM, убедитесь, что параметр «Включить этот номер» активен, а по прибытии включите «Роуминг данных».

Видео: настройка eSIM на iPhone

Устранение неполадок: eSIM не работает?

Девять быстрых решений, которые устраняют почти любую проблему с eSIM. Большинство занимает меньше минуты.

Откройте QR-код на другом экране (ноутбуке или другом телефоне), увеличьте яркость и держите камеру на расстоянии 20–30 см. Убедитесь, что вы подключены к Wi-Fi. Всё ещё не получается? Выберите Ввести данные вручную и вставьте адрес SM-DP+ и код активации из письма eSIM Prime.

Скопируйте код ещё раз без пробелов в начале и в конце и проверьте, что адрес SM-DP+ и код введены в правильные поля. Ваша eSIM работает только на одном устройстве: если вы уже установили её на другой телефон или в сообщении сказано, что код уже использован, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы всё проверим.

Перейдите в Настройки > Сотовая связь (Android: Настройки > Подключения > Диспетчер SIM-карт) и выберите номер eSIM Prime для мобильных данных. Включите Роуминг данных для eSIM и перезагрузите телефон. Эти три шага решают большинство проблем с подключением.

Возможно, телефон всё ещё использует для интернета вашу домашнюю SIM-карту. Назначьте номер eSIM Prime основным для сотовых данных, а домашнюю SIM-карту при необходимости оставьте только для звонков и SMS. Отключите роуминг данных на домашней SIM-карте, чтобы избежать непредвиденных расходов.

Наши eSIM подключаются к партнёрским сетям за границей, поэтому для номера eSIM роуминг данных должен быть включён. На iPhone: Настройки > Сотовая связь > ваша eSIM > Роуминг данных. На Android: Настройки > Подключения > Мобильные сети > Роуминг данных. Дополнительная плата не взимается: роуминг включён в ваш тариф.

Включите авиарежим на 10 секунд и снова выключите его или перезагрузите телефон. Проверьте, что номер eSIM включён и вы находитесь в стране, входящей в зону покрытия тарифа. В отдалённых районах сигнал может быть слабым: выйдите на открытое место и попробуйте ещё раз.

Отключите Автоматически в разделе Выбор сети и дождитесь загрузки списка сетей. Выберите одну из поддерживаемых партнёрских сетей, указанных на странице вашего тарифа, и подождите до минуты, пока телефон подключится.

На iPhone отключите Разрешить переключение сотовых данных в разделе Настройки > Сотовая связь. На Android отключите Автопереключение данных или похожую функцию в диспетчере SIM-карт. Так передача данных останется на eSIM, даже если сигнал изменится.

Ничего страшного: вы можете повторно установить eSIM на тот же телефон с помощью того же QR-кода или кода активации из письма eSIM Prime. На другое устройство её установить нельзя. Если повторная установка не удалась, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа, и мы быстро вам поможем. Совет: во время поездки просто выключите номер, а не удаляйте его.

Вопросы и ответы: всё, что нужно знать об установке eSIM

eSIM поддерживают iPhone XS, XS Max, XR и все более новые модели. Некоторые iPhone, продаваемые в материковом Китае, Гонконге и Макао, её не поддерживают. Посмотрите наш список совместимых устройств.

На Samsung перейдите в Настройки > Подключения > Диспетчер SIM-карт > Добавить eSIM. На Google Pixel перейдите в Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты. Затем отсканируйте QR-код из письма eSIM Prime. Названия меню могут отличаться в зависимости от производителя.

Да. Чтобы загрузить профиль eSIM, телефону нужен Wi-Fi или мобильный интернет. Проще всего установить eSIM дома через Wi-Fi до поездки.

eSIM работает только на телефонах с поддержкой eSIM и без привязки к оператору. Если ваш телефон заблокирован, попросите оператора разблокировать его. Если он не поддерживает eSIM, вам понадобится другое совместимое устройство.

Наберите *#06#. Если появится номер EID, ваш телефон поддерживает eSIM. Также можно посмотреть наш список совместимых устройств.

Установите её до отъезда, пока вы подключены к Wi-Fi. По прибытии включите номер eSIM для мобильных данных и включите роуминг данных.

Да, на том же телефоне. Если вы удалите eSIM, её можно повторно установить на этот телефон с тем же QR-кодом. Перенести её на другое устройство нельзя. Если вам нужна помощь, обратитесь в нашу службу поддержки.