Guida all'installazione

Come installare la tua eSIM

Scegli il tuo telefono e segui i passaggi. Ci vogliono circa 2 minuti e puoi farlo a casa prima di partire.

Guida visiva: installa la tua eSIM su iPhone

Conferma l'attivazione

Passaggio 1Conferma l'attivazione

Compare una finestra. Tocca “Attiva” per iniziare ad aggiungere la tua eSIM.

eSIM pronta

Passaggio 2eSIM pronta

La tua eSIM è pronta per essere attivata. Tocca “Continua”.

Controlla i tuoi numeri

Passaggio 3Controlla i tuoi numeri

Assicurati che siano selezionate le linee giuste, poi tocca “Continua”.

Dai un nome alla tua eSIM

Passaggio 4Dai un nome alla tua eSIM

Scegli un'etichetta per la nuova linea, ad esempio “Viaggio”, poi tocca “Continua”.

eSIM attivata

Passaggio 5eSIM attivata

Attendi qualche secondo finché l'attivazione non è completata, poi tocca “Fine”.

Apri Cellulare

Passaggio 6Apri Cellulare

Vai su Impostazioni > Cellulare e controlla che la tua nuova eSIM compaia nell'elenco.

AttivazioneScegli le tue linee

Passaggio 7Scegli le tue linee

Imposta Dati cellulare sulla tua eSIM e tieni la linea principale per chiamate e SMS.

AttivazioneAttiva la linea e il roaming dati

Passaggio 8Attiva la linea e il roaming dati

Apri la linea eSIM, assicurati che “Attiva questa linea” sia attivo e attiva il roaming dati all'arrivo.

Video: configurare l'eSIM su iPhone

Risoluzione dei problemi: la tua eSIM non funziona?

Nove soluzioni rapide per quasi tutti i problemi con l'eSIM. La maggior parte richiede meno di un minuto.

Apri il codice QR su un secondo schermo (laptop o un altro telefono), aumenta la luminosità e tieni la fotocamera a 20–30 cm. Assicurati di essere connesso al Wi-Fi. Ancora niente? Scegli Inserisci i dettagli manualmente e incolla l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione dalla tua email eSIM Prime.

Copia di nuovo il codice senza spazi prima o dopo e controlla che l'indirizzo SM-DP+ e il codice siano nei campi giusti. La tua eSIM funziona su un solo dispositivo: se l'hai già installata su un altro telefono, o il messaggio dice che il codice è già stato usato, contatta il nostro supporto e lo verificheremo per te.

Vai su Impostazioni > Cellulare (Android: Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM) e seleziona la tua linea eSIM Prime per i dati mobili. Attiva il roaming dati per l'eSIM, poi riavvia il telefono. Questi tre passaggi risolvono la maggior parte dei problemi di connessione.

Il tuo telefono potrebbe usare ancora la SIM di casa per i dati. Imposta la linea eSIM Prime come predefinita per i Dati cellulare e tieni la SIM di casa per chiamate e SMS solo se ti serve. Disattiva il roaming dati sulla SIM di casa per evitare costi imprevisti.

Le nostre eSIM si collegano a reti partner all'estero, quindi il roaming dati deve essere attivo per la linea eSIM. Su iPhone: Impostazioni > Cellulare > la tua eSIM > Roaming dati. Su Android: Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Roaming dati. Nessun costo extra: il roaming è incluso nel tuo piano.

Attiva la modalità aereo per 10 secondi e poi disattivala, oppure riavvia il telefono. Controlla che la linea eSIM sia attiva e di trovarti in un paese coperto dal tuo piano. Nelle zone isolate il segnale può essere debole: spostati in un'area aperta e riprova.

Disattiva Automatica in Selezione rete e attendi che si carichi l'elenco delle reti. Scegli una delle reti partner indicate nella pagina del tuo piano, poi attendi fino a un minuto per la connessione.

Su iPhone, disattiva Consenti passaggio dati cellulare in Impostazioni > Cellulare. Su Android, disattiva Cambio automatico dati o un'opzione simile in Gestione SIM. Così i dati restano sull'eSIM anche quando il segnale cambia.

Nessun problema: puoi reinstallare la tua eSIM sullo stesso telefono con lo stesso codice QR o codice di attivazione della tua email eSIM Prime. Non può essere installata su un altro dispositivo. Se la reinstallazione non funziona, contatta il nostro supporto con il numero d'ordine e ti aiuteremo rapidamente. Consiglio: durante il viaggio, disattiva semplicemente la linea invece di eliminarla.

FAQ: tutto quello che devi sapere sull'installazione dell'eSIM

iPhone XS, XS Max, XR e tutti i modelli più recenti supportano l'eSIM. Alcuni iPhone venduti in Cina continentale, Hong Kong e Macao non la supportano. Consulta il nostro elenco dei dispositivi compatibili.

Su Samsung, vai su Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM > Aggiungi eSIM. Su Google Pixel, vai su Impostazioni > Rete e Internet > SIM. Poi scansiona il codice QR dalla tua email eSIM Prime. I nomi dei menu possono variare in base alla marca.

Sì. Il telefono ha bisogno del Wi-Fi o dei dati mobili per scaricare il profilo eSIM. Il modo più semplice è installarla a casa con il Wi-Fi prima di partire.

Un'eSIM funziona solo su telefoni che supportano l'eSIM e sono sbloccati dall'operatore. Se il tuo telefono è bloccato, chiedi al tuo operatore di sbloccarlo. Se non supporta l'eSIM, ti servirà un altro dispositivo compatibile.

Digita *#06#. Se compare un numero EID, il tuo telefono supporta l'eSIM. Puoi anche consultare il nostro elenco dei dispositivi compatibili.

Installala prima di partire, mentre sei connesso al Wi-Fi. All'arrivo, attiva la linea eSIM per i dati mobili e attiva il roaming dati.

Sì, sullo stesso telefono. Se elimini l'eSIM, puoi reinstallarla su quel telefono con lo stesso codice QR. Non può essere trasferita su un altro dispositivo. Se hai bisogno di aiuto, contatta il nostro team di supporto.