O seu eSIM está pronto

Instale o seu eSIM

Tudo o que precisa para instalar e ativar o seu eSIM Prime, num só lugar.

Este link não contém os dados do seu eSIM. Abra novamente o link do seu email da eSIM Prime ou contacte o nosso apoio ao cliente.

Instale o seu eSIM com código QR

Digitalize o código QR a partir das definições do seu dispositivo móvel. Pode instalá-lo antes ou durante a viagem.

Instalação rápida iOS 17.4+ Instalação Rápida Android (10+)

Recomendamos que se ligue a uma rede Wi-Fi estável para garantir uma instalação simples e bem-sucedida.

Ou instale manualmente

Encontre abaixo o código correspondente ao seu sistema operativo. Lembre-se de que os passos detalhados estão no site.

Endereço SM-DP+:
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Código de ativação:
—
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Instale o seu eSIM

Pode instalá-lo antes ou durante a viagem através do código QR acima ou introduzindo os códigos manualmente.

  1. Vá a Definições no seu dispositivo

  2. Digitalize o código QR ou copie e cole os códigos manualmente

  3. Configure o seu eSIM

Se tiver um dispositivo Apple com iOS 17.4 ou superior, pode instalar o eSIM simplesmente clicando em “Instalação rápida iOS 17.4+”. Se utilizar um dispositivo Android com Android 10 ou superior, pode instalar o eSIM facilmente clicando em “Instalação rápida Android 10+”.

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Ative o seu eSIM

Depois de concluída a instalação, está tudo pronto para ativar o seu eSIM. Tenha em atenção que este passo pode demorar até 4 minutos e só deve ser concluído quando chegar ao seu destino.

  1. Vá a Definições no seu dispositivo

  2. Selecione o seu eSIM eSIM Prime

  3. Ative o roaming de dados

Importante: tem de ativar o roaming de dados na sua linha eSIM Prime, caso contrário a eSIM não se ligará. O roaming está incluído no seu plano, sem custos adicionais.

Acompanhe o consumo de dados do seu eSIM

Saiba como monitorizar o consumo de dados do seu eSIM diretamente no telemóvel e evitar desconexões inesperadas.

Ver consumo

Guia de instalação

Como instalar o seu eSIM

Escolha o seu telemóvel e siga os passos. Demora cerca de 2 minutos e pode fazê-lo em casa antes de viajar.

Guia visual: instale o seu eSIM no iPhone

Confirme a ativação

Passo 1Confirme a ativação

Aparece uma janela. Toque em «Ativar» para começar a adicionar o seu eSIM.

eSIM pronto

Passo 2eSIM pronto

O seu eSIM está pronto para ser ativado. Toque em «Continuar».

Verifique os seus números

Passo 3Verifique os seus números

Confirme que as linhas certas estão assinaladas e toque em «Continuar».

Dê um nome ao seu eSIM

Passo 4Dê um nome ao seu eSIM

Escolha uma etiqueta para a nova linha, por exemplo «Viagem», e toque em «Continuar».

eSIM ativado

Passo 5eSIM ativado

Aguarde alguns segundos até a ativação terminar e toque em «OK».

Abra Rede móvel

Passo 6Abra Rede móvel

Vá a Definições > Rede móvel e confirme que o seu novo eSIM aparece na lista.

AtivaçãoEscolha as suas linhas

Passo 7Escolha as suas linhas

Defina os dados móveis no seu eSIM e mantenha a linha principal para chamadas e SMS.

AtivaçãoAtive a linha e o roaming de dados

Passo 8Ative a linha e o roaming de dados

Abra a linha eSIM, confirme que «Ativar esta linha» está ligado e ative o roaming de dados quando chegar.

Vídeo: configurar o eSIM no iPhone

Resolução de problemas: o eSIM não funciona?

Nove soluções rápidas para quase todos os problemas de eSIM. A maioria demora menos de um minuto.

Abra o código QR num segundo ecrã (portátil ou outro telemóvel), aumente o brilho e mantenha a câmara a 20–30 cm. Confirme que está ligado ao Wi-Fi. Continua sem funcionar? Escolha Introduzir detalhes manualmente e cole o endereço SM-DP+ e o código de ativação do seu e-mail eSIM Prime.

Copie novamente o código sem espaços antes ou depois e confirme que o endereço SM-DP+ e o código estão nos campos certos. O seu eSIM só funciona num dispositivo: se já o instalou noutro telemóvel, ou se a mensagem diz que o código já foi usado, contacte o nosso apoio e verificamos por si.

Vá a Definições > Rede móvel (Android: Definições > Ligações > Gestor de SIM) e escolha a sua linha eSIM Prime para os dados móveis. Ative o roaming de dados para o eSIM e reinicie o telemóvel. Estes três passos resolvem a maioria dos problemas de ligação.

O seu telemóvel pode continuar a usar o SIM habitual para dados. Defina a linha eSIM Prime como predefinida para os dados móveis e mantenha o SIM habitual para chamadas e SMS apenas se precisar. Desative o roaming de dados no SIM habitual para evitar custos inesperados.

Os nossos eSIM ligam-se a redes parceiras no estrangeiro, por isso o roaming de dados tem de estar ativo na linha eSIM. No iPhone: Definições > Rede móvel > o seu eSIM > Roaming de dados. No Android: Definições > Ligações > Redes móveis > Roaming de dados. Não tem custos extra: o roaming está incluído no seu plano.

Ative o modo de avião durante 10 segundos e desative-o, ou reinicie o telemóvel. Confirme que a linha eSIM está ligada e que está num país coberto pelo seu plano. Em zonas remotas o sinal pode ser fraco: vá para um local aberto e tente novamente.

Desative Automático em Seleção de rede e aguarde que a lista de redes carregue. Escolha uma das redes parceiras indicadas na página do seu plano e aguarde até um minuto pela ligação.

No iPhone, desative Permitir alternar dados móveis em Definições > Rede móvel. No Android, desative Mudança automática de dados ou uma opção semelhante no Gestor de SIM. Assim os seus dados ficam no eSIM mesmo quando o sinal muda.

Não há problema: pode reinstalar o seu eSIM no mesmo telemóvel com o mesmo código QR ou código de ativação do seu e-mail eSIM Prime. Não pode ser instalado noutro dispositivo. Se a reinstalação não funcionar, contacte o nosso apoio com o número da encomenda e ajudamos rapidamente. Dica: durante a viagem, basta desativar a linha em vez de apagar o eSIM.