Affichez le QR code sur un second écran (ordinateur ou autre téléphone), augmentez la luminosité et tenez l'appareil photo à 20–30 cm. Vérifiez que vous êtes connecté au Wi-Fi. Toujours rien ? Choisissez Saisir les informations manuellement et collez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation reçus dans votre e-mail eSIM Prime.

Copiez à nouveau le code sans espace avant ni après, et vérifiez que l'adresse SM-DP+ et le code sont dans les bons champs. Votre eSIM ne fonctionne que sur un seul appareil : si vous l'avez déjà installée sur un autre téléphone, ou si le message indique que le code a déjà été utilisé, contactez notre support et nous vérifierons pour vous.

Allez dans Réglages > Données cellulaires (Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM) et choisissez votre ligne eSIM Prime pour les données mobiles. Activez l'itinérance des données pour l'eSIM, puis redémarrez votre téléphone. Ces trois étapes règlent la plupart des problèmes de connexion.

Votre téléphone utilise peut-être encore votre SIM habituelle pour les données. Définissez la ligne eSIM Prime par défaut pour les données cellulaires, et gardez votre SIM habituelle pour les appels et SMS seulement si vous en avez besoin. Désactivez l'itinérance des données sur votre SIM habituelle pour éviter des frais imprévus.

Nos eSIM se connectent à des réseaux partenaires à l'étranger, donc l'itinérance des données doit être activée pour la ligne eSIM. Sur iPhone : Réglages > Données cellulaires > votre eSIM > Itinérance des données. Sur Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Itinérance des données. Aucun frais supplémentaire : l'itinérance est incluse dans votre forfait.

Activez le mode Avion pendant 10 secondes puis désactivez-le, ou redémarrez votre téléphone. Vérifiez que la ligne eSIM est activée et que vous êtes bien dans un pays couvert par votre forfait. Dans les zones isolées, le signal peut être faible : déplacez-vous vers un endroit dégagé et réessayez.

Désactivez Automatique dans Sélection du réseau et attendez que la liste des réseaux se charge. Choisissez l'un des réseaux partenaires indiqués sur la page de votre forfait, puis attendez jusqu'à une minute pour la connexion.

Sur iPhone, désactivez Autoriser le changement de données cellulaires dans Réglages > Données cellulaires. Sur Android, désactivez Changement auto. des données ou l'option équivalente dans le Gestionnaire de cartes SIM. Vos données restent ainsi sur l'eSIM même quand le signal change.

Pas de souci : vous pouvez réinstaller votre eSIM sur le même téléphone avec le même QR code ou code d'activation reçu dans votre e-mail eSIM Prime. Elle ne peut pas être installée sur un autre appareil. Si la réinstallation ne fonctionne pas, contactez notre support avec votre numéro de commande et nous vous aiderons rapidement. Conseil : pendant votre voyage, désactivez simplement la ligne au lieu de la supprimer.