Perguntas frequentes

O que é um eSIM?

Um eSIM (SIM incorporado) é um cartão SIM digital integrado no telemóvel. Em vez de inserir um cartão SIM físico, basta ler um código QR para instalar um plano de dados diretamente no dispositivo. Não precisa de se deslocar a uma loja nem de esperar por uma entrega.

O meu telemóvel é compatível com eSIM?

A maioria dos smartphones modernos é compatível com eSIM, incluindo:

• iPhone XS, XR e todos os modelos mais recentes
• Samsung Galaxy S20, Note 20 e todos os modelos mais recentes
• Google Pixel 3 e todos os modelos mais recentes
• Muitos outros dispositivos Android lançados a partir de 2020

Para verificar: aceda a Definições → Geral → Informações no iPhone ou a Definições → Ligações → Gestor de cartões SIM no Android.

Como ativo o meu eSIM?

1. Compre o seu plano em esimprime.com
2. Procure o código QR no seu e-mail
3. Aceda a Definições → Rede móvel / Dados móveis → Adicionar eSIM no telemóvel
4. Leia o código QR
5. O eSIM fica instalado — será ativado quando chegar ao seu destino

Quando começa o meu plano de dados?

O seu plano de dados começa quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede local no destino. Isto significa que pode instalar o eSIM antes da viagem sem gastar dados.

Posso manter o meu número habitual?

Sim. O seu eSIM é um plano apenas de dados. O seu SIM principal (e número de telefone) continua ativo. Utilize o eSIM para dados e o SIM habitual para chamadas e mensagens, ou use aplicações de chamadas pela Internet, como o WhatsApp e o FaceTime, através dos dados do eSIM.

E se ficar sem dados?

Pode comprar um novo plano em esimprime.com a qualquer momento. Basta instalar o novo eSIM ou adicionar saldo, consoante o tipo de plano.

O eSIM Prime funciona no meu país?

O eSIM Prime está disponível em mais de 170 países em todo o mundo. Consulte a nossa lista completa de destinos para encontrar o seu país e os planos disponíveis.

E se tiver algum problema com o meu eSIM?

A nossa equipa de apoio está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Contacte-nos através do endereço help@esimprime.com e ajudaremos a resolver rapidamente qualquer problema.

O meu pagamento é seguro?

Sim. Todos os pagamentos são processados em segurança através do Shopify Payments com encriptação SSL. Nunca guardamos os seus dados de pagamento.

Posso obter um reembolso?

Se ainda não tiver ativado o eSIM, tem direito a um reembolso total. Após a ativação do eSIM e a utilização de dados, os pedidos de reembolso são avaliados caso a caso. Contacte help@esimprime.com para obter ajuda.