Foire aux questions

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Une eSIM (SIM embarquée) est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Au lieu d'insérer une carte SIM physique, vous scannez un code QR pour installer un forfait de données directement sur votre appareil. Pas besoin de se rendre dans un magasin ou d'attendre une livraison.

Mon téléphone est-il compatible avec l'eSIM ?

La plupart des smartphones modernes prennent en charge l'eSIM, notamment :

• iPhone XS, XR et tous les modèles plus récents
• Samsung Galaxy S20, Note 20 et tous les modèles plus récents
• Google Pixel 3 et tous les modèles plus récents
• De nombreux autres appareils Android à partir de 2020

Pour vérifier : allez dans Réglages → Général → Informations sur iPhone, ou Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM sur Android.

Comment activer mon eSIM ?

1. Achetez votre forfait sur esimprime.com
2. Vérifiez vos e-mails pour obtenir le code QR
3. Allez dans les Réglages de votre téléphone → Réseau cellulaire / Données mobiles → Ajouter une eSIM
4. Scannez le code QR
5. Votre eSIM est installée — elle s'active lorsque vous arrivez à destination

Quand mon forfait de données commence-t-il ?

Votre forfait de données commence lorsque votre eSIM se connecte pour la première fois à un réseau local à destination. Cela signifie que vous pouvez installer l'eSIM avant votre voyage sans consommer de données.

Puis-je conserver mon numéro habituel ?

Oui. Votre eSIM est un forfait de données uniquement. Votre SIM principale (et votre numéro de téléphone) reste active. Vous utilisez l'eSIM pour les données et votre SIM habituelle pour les appels et les SMS, ou vous pouvez utiliser des applications d'appels internet comme WhatsApp et FaceTime via les données de l'eSIM.

Que faire si je n'ai plus de données ?

Vous pouvez acheter un nouveau forfait sur esimprime.com à tout moment. Il vous suffit d'installer la nouvelle eSIM ou de recharger selon le type de votre forfait.

eSIM Prime fonctionne-t-il dans mon pays ?

eSIM Prime couvre plus de 170 pays dans le monde entier. Consultez notre liste complète des destinations pour trouver votre pays et les forfaits disponibles.

Que faire si je rencontre un problème avec mon eSIM ?

Notre équipe d'assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Contactez-nous à help@esimprime.com et nous vous aiderons à résoudre rapidement tout problème.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments avec un cryptage SSL. Nous ne conservons jamais vos informations de paiement.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Si vous n'avez pas encore activé votre eSIM, vous pouvez bénéficier d'un remboursement intégral. Une fois l'eSIM activée et les données utilisées, les remboursements sont évalués au cas par cas. Contactez help@esimprime.com pour obtenir de l'aide.