Domande frequenti

Cos'è una eSIM?

Una eSIM (SIM integrata) è una scheda SIM digitale integrata nel telefono. Invece di inserire una scheda SIM fisica, scansioni un codice QR per installare un piano dati direttamente sul tuo dispositivo. Non è necessario recarsi in un negozio o attendere la consegna.

Il mio telefono è compatibile con la eSIM?

La maggior parte degli smartphone moderni supporta la eSIM, tra cui:

• iPhone XS, XR e tutti i modelli successivi
• Samsung Galaxy S20, Note 20 e tutti i modelli successivi
• Google Pixel 3 e tutti i modelli successivi
• Molti altri dispositivi Android dal 2020 in poi

Per verificarlo: vai su Impostazioni → Generali → Informazioni su iPhone, oppure su Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM su Android.

Come attivo la mia eSIM?

1. Acquista il tuo piano su esimprime.com
2. Controlla la tua email per trovare il codice QR
3. Vai su Impostazioni → Cellulare / Dati mobili → Aggiungi eSIM sul tuo telefono
4. Scansiona il codice QR
5. La tua eSIM è installata — si attiva quando arrivi a destinazione

Quando inizia il mio piano dati?

Il tuo piano dati inizia quando la tua eSIM si connette per la prima volta a una rete locale a destinazione. Ciò significa che puoi installare la eSIM prima del viaggio senza consumare dati.

Posso mantenere il mio numero abituale?

Sì. La tua eSIM è un piano dati esclusivamente. La tua SIM principale (e il tuo numero di telefono) rimane attiva. Utilizzi la eSIM per i dati e la tua SIM abituale per chiamate e messaggi, oppure puoi utilizzare app di chiamate internet come WhatsApp e FaceTime tramite i dati della eSIM.

Cosa succede se finisco i dati?

Puoi acquistare un nuovo piano su esimprime.com in qualsiasi momento. Ti basta installare la nuova eSIM o ricaricare, a seconda del tipo di piano.

eSIM Prime funziona nel mio paese?

eSIM Prime copre oltre 170 paesi in tutto il mondo. Sfoglia la nostra lista completa delle destinazioni per trovare il tuo paese e i piani disponibili.

Cosa succede se ho un problema con la mia eSIM?

Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Contattaci all'indirizzo help@esimprime.com e ti aiuteremo a risolvere rapidamente qualsiasi problema.

Il mio pagamento è sicuro?

Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Shopify Payments con crittografia SSL. Non memorizziamo mai i tuoi dati di pagamento.

Posso ottenere un rimborso?

Se non hai ancora attivato la tua eSIM, hai diritto a un rimborso completo. Una volta che la eSIM è stata attivata e i dati sono stati utilizzati, i rimborsi vengono valutati caso per caso. Contatta help@esimprime.com per assistenza.