Guide d'installation

Comment installer votre eSIM

Choisissez votre téléphone et suivez les étapes. Cela prend environ 2 minutes, et vous pouvez le faire chez vous avant de partir.

Guide visuel : installer votre eSIM sur iPhone

Confirmez l'activation

Étape 1Confirmez l'activation

Une fenêtre s'affiche. Touchez « Activer » pour commencer à ajouter votre eSIM.

eSIM prête

Étape 2eSIM prête

Votre eSIM est prête à être activée. Touchez « Continuer ».

Vérifiez vos numéros

Étape 3Vérifiez vos numéros

Vérifiez que les bonnes lignes sont cochées, puis touchez « Continuer ».

Nommez votre eSIM

Étape 4Nommez votre eSIM

Choisissez un libellé pour la nouvelle ligne, par exemple « Voyage », puis touchez « Continuer ».

eSIM activée

Étape 5eSIM activée

Patientez quelques secondes jusqu'à la fin de l'activation, puis touchez « OK ».

Ouvrez Données cellulaires

Étape 6Ouvrez Données cellulaires

Allez dans Réglages > Données cellulaires et vérifiez que votre nouvelle eSIM apparaît dans la liste.

ActivationChoisissez vos lignes

Étape 7Choisissez vos lignes

Utilisez votre eSIM pour les données cellulaires et gardez votre ligne principale pour les appels et les SMS.

ActivationActivez la ligne et l'itinérance des données

Étape 8Activez la ligne et l'itinérance des données

Ouvrez la ligne eSIM, vérifiez que « Activer cette ligne » est activé, puis activez l'itinérance des données à votre arrivée.

Vidéo : configurer l'eSIM sur iPhone

Dépannage : votre eSIM ne fonctionne pas ?

Neuf solutions rapides qui règlent presque tous les problèmes d'eSIM. La plupart prennent moins d'une minute.

Affichez le QR code sur un second écran (ordinateur ou autre téléphone), augmentez la luminosité et tenez l'appareil photo à 20–30 cm. Vérifiez que vous êtes connecté au Wi-Fi. Toujours rien ? Choisissez Saisir les informations manuellement et collez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation reçus dans votre e-mail eSIM Prime.

Copiez à nouveau le code sans espace avant ni après, et vérifiez que l'adresse SM-DP+ et le code sont dans les bons champs. Votre eSIM ne fonctionne que sur un seul appareil : si vous l'avez déjà installée sur un autre téléphone, ou si le message indique que le code a déjà été utilisé, contactez notre support et nous vérifierons pour vous.

Allez dans Réglages > Données cellulaires (Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM) et choisissez votre ligne eSIM Prime pour les données mobiles. Activez l'itinérance des données pour l'eSIM, puis redémarrez votre téléphone. Ces trois étapes règlent la plupart des problèmes de connexion.

Votre téléphone utilise peut-être encore votre SIM habituelle pour les données. Définissez la ligne eSIM Prime par défaut pour les données cellulaires, et gardez votre SIM habituelle pour les appels et SMS seulement si vous en avez besoin. Désactivez l'itinérance des données sur votre SIM habituelle pour éviter des frais imprévus.

Nos eSIM se connectent à des réseaux partenaires à l'étranger, donc l'itinérance des données doit être activée pour la ligne eSIM. Sur iPhone : Réglages > Données cellulaires > votre eSIM > Itinérance des données. Sur Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Itinérance des données. Aucun frais supplémentaire : l'itinérance est incluse dans votre forfait.

Activez le mode Avion pendant 10 secondes puis désactivez-le, ou redémarrez votre téléphone. Vérifiez que la ligne eSIM est activée et que vous êtes bien dans un pays couvert par votre forfait. Dans les zones isolées, le signal peut être faible : déplacez-vous vers un endroit dégagé et réessayez.

Désactivez Automatique dans Sélection du réseau et attendez que la liste des réseaux se charge. Choisissez l'un des réseaux partenaires indiqués sur la page de votre forfait, puis attendez jusqu'à une minute pour la connexion.

Sur iPhone, désactivez Autoriser le changement de données cellulaires dans Réglages > Données cellulaires. Sur Android, désactivez Changement auto. des données ou l'option équivalente dans le Gestionnaire de cartes SIM. Vos données restent ainsi sur l'eSIM même quand le signal change.

Pas de souci : vous pouvez réinstaller votre eSIM sur le même téléphone avec le même QR code ou code d'activation reçu dans votre e-mail eSIM Prime. Elle ne peut pas être installée sur un autre appareil. Si la réinstallation ne fonctionne pas, contactez notre support avec votre numéro de commande et nous vous aiderons rapidement. Conseil : pendant votre voyage, désactivez simplement la ligne au lieu de la supprimer.

FAQ : tout savoir sur l'installation d'une eSIM

L'iPhone XS, XS Max, XR et tous les modèles plus récents prennent en charge l'eSIM. Certains iPhone vendus en Chine continentale, à Hong Kong et à Macao ne la prennent pas en charge. Consultez notre liste des appareils compatibles.

Sur Samsung, allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > Ajouter une eSIM. Sur Google Pixel, allez dans Paramètres > Réseau et Internet > SIM. Scannez ensuite le QR code reçu dans votre e-mail eSIM Prime. Le nom des menus peut varier selon la marque.

Oui. Votre téléphone a besoin du Wi-Fi ou des données mobiles pour télécharger le profil eSIM. Le plus simple est de l'installer chez vous en Wi-Fi avant de partir.

Une eSIM fonctionne uniquement sur les téléphones compatibles eSIM et désimlockés. Si votre téléphone est verrouillé, demandez à votre opérateur de le débloquer. S'il ne prend pas en charge l'eSIM, vous aurez besoin d'un autre appareil compatible.

Composez le *#06#. Si un numéro EID s'affiche, votre téléphone est compatible eSIM. Vous pouvez aussi consulter notre liste des appareils compatibles.

Installez-la avant de partir, quand vous êtes connecté au Wi-Fi. À votre arrivée, activez la ligne eSIM pour les données mobiles et activez l'itinérance des données.

Oui, sur le même téléphone. Si vous supprimez l'eSIM, vous pouvez la réinstaller sur ce téléphone avec le même QR code. Elle ne peut pas être transférée sur un autre appareil. Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe support.