Cómo instalar tu eSIM

Abre el código QR en una segunda pantalla (portátil u otro teléfono), sube el brillo y mantén la cámara a 20–30 cm. Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi. ¿Sigue sin funcionar? Elige Introducir los datos manualmente y pega la dirección SM-DP+ y el código de activación de tu correo de eSIM Prime.

Vuelve a copiar el código sin espacios antes ni después y comprueba que la dirección SM-DP+ y el código están en los campos correctos. Tu eSIM solo funciona en un dispositivo: si ya la instalaste en otro teléfono o el mensaje dice que el código ya se usó, contacta con nuestro soporte y lo revisaremos por ti.

Ve a Ajustes > Datos móviles (Android: Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM) y elige tu línea eSIM Prime para los datos móviles. Activa la itinerancia de datos para la eSIM y reinicia tu teléfono. Estos tres pasos solucionan la mayoría de los problemas de conexión.

Puede que tu teléfono siga usando tu SIM habitual para los datos. Configura la línea eSIM Prime como predeterminada para los datos móviles y deja tu SIM habitual solo para llamadas y SMS si la necesitas. Desactiva la itinerancia de datos de tu SIM habitual para evitar cargos inesperados.

Nuestras eSIM se conectan a redes asociadas en el extranjero, así que la itinerancia de datos debe estar activada en la línea eSIM. En iPhone: Ajustes > Datos móviles > tu eSIM > Itinerancia de datos. En Android: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Itinerancia de datos. No pagarás nada extra: la itinerancia está incluida en tu plan.

Activa el modo avión durante 10 segundos y desactívalo, o reinicia tu teléfono. Comprueba que la línea eSIM está activada y que estás en un país cubierto por tu plan. En zonas remotas la señal puede ser débil: ve a un lugar abierto y vuelve a intentarlo.

Desactiva Automático en Selección de red y espera a que se cargue la lista de redes. Elige una de las redes asociadas que aparecen en la página de tu plan y espera hasta un minuto a que se conecte.

En iPhone, desactiva Permitir cambio de datos móviles en Ajustes > Datos móviles. En Android, desactiva Cambio automático de datos o una opción similar en el Administrador de SIM. Así tus datos se quedan en la eSIM aunque cambie la señal.

No pasa nada: puedes reinstalar tu eSIM en el mismo teléfono con el mismo código QR o código de activación de tu correo de eSIM Prime. No se puede instalar en otro dispositivo. Si la reinstalación no funciona, contacta con nuestro soporte con tu número de pedido y te ayudaremos rápidamente. Consejo: durante el viaje, simplemente desactiva la línea en lugar de eliminarla.