安装指南

如何安装 eSIM

选择您的手机类型，按照步骤操作即可。整个过程约 2 分钟，您可以在出发前在家完成安装。

图文指南：在 iPhone 上安装 eSIM

确认激活

第 1 步确认激活

屏幕上会弹出提示，轻点“激活”开始添加 eSIM。

eSIM 已就绪

第 2 步eSIM 已就绪

您的 eSIM 已可以激活，轻点“继续”。

检查电话号码

第 3 步检查电话号码

确认已勾选正确的号码，然后轻点“继续”。

为 eSIM 设置标签

第 4 步为 eSIM 设置标签

为新号码选择一个标签，例如“旅行”，然后轻点“继续”。

eSIM 已激活

第 5 步eSIM 已激活

等待几秒钟，激活完成后轻点“完成”。

打开蜂窝网络

第 6 步打开蜂窝网络

前往“设置”>“蜂窝网络”，确认新的 eSIM 已出现在列表中。

激活选择号码用途

第 7 步选择号码用途

将蜂窝数据设为 eSIM，主号码继续用于通话和短信。

激活打开号码和数据漫游

第 8 步打开号码和数据漫游

打开 eSIM 号码，确认“打开此号码”已开启，抵达目的地后打开“数据漫游”。

视频：在 iPhone 上设置 eSIM

故障排除：eSIM 无法使用？

九个快速解决方法，几乎可以解决所有 eSIM 问题，大多数只需不到一分钟。

在另一块屏幕（笔记本电脑或另一部手机）上打开二维码，调高亮度，并让摄像头与屏幕保持 20–30 厘米的距离。请确保已连接 Wi-Fi。仍然无法扫描？请选择手动输入详细信息，然后粘贴 eSIM Prime 邮件中的 SM-DP+ 地址和激活码。

请重新复制激活码，确保前后没有空格，并检查 SM-DP+ 地址和激活码是否填写在正确的栏位中。您的 eSIM 仅能在一台设备上使用：如果您已将其安装在另一部手机上，或提示激活码已被使用，请联系我们的客服，我们会为您核查。

前往设置 > 蜂窝数据（Android：设置 > 连接 > SIM 卡管理器），选择 eSIM Prime 号码作为移动数据号码。为 eSIM 打开数据漫游，然后重启手机。大多数连接问题通过这三步即可解决。

您的手机可能仍在使用国内 SIM 卡的数据。请将 eSIM Prime 号码设为蜂窝数据的默认号码；如有需要，国内 SIM 卡可仅用于通话和短信。请关闭国内 SIM 卡的数据漫游，以免产生意外费用。

我们的 eSIM 在境外连接合作伙伴网络，因此 eSIM 号码必须打开数据漫游。iPhone：设置 > 蜂窝网络 > 您的 eSIM > 数据漫游。Android：设置 > 连接 > 移动网络 > 数据漫游。漫游已包含在您的套餐中，不会额外收费。

打开飞行模式 10 秒后再关闭，或重启手机。请确认 eSIM 号码已开启，且您身处套餐覆盖的国家或地区。偏远地区信号可能较弱，请移至开阔处后重试。

在网络选择中关闭自动，等待网络列表加载完成。从套餐页面列出的支持合作网络中选择一个，然后等待最多一分钟完成连接。

在 iPhone 上，前往设置 > 蜂窝数据，关闭允许切换蜂窝数据。在 Android 上，在 SIM 卡管理器中关闭自动切换数据或类似选项。这样即使信号变化，数据也会始终使用 eSIM。

别担心：您可以使用 eSIM Prime 邮件中的同一个二维码或激活码，在同一部手机上重新安装 eSIM。eSIM 无法安装到其他设备上。如果重新安装不成功，请提供订单号联系我们的客服，我们会尽快为您处理。提示：旅行期间无需删除 eSIM，只需关闭该号码即可。

常见问题：关于 eSIM 安装您需要了解的一切

iPhone XS、XS Max、XR 及所有更新机型均支持 eSIM。部分在中国大陆、香港和澳门销售的 iPhone 不支持。请查看我们的兼容设备列表。

在 Samsung 手机上，前往设置 > 连接 > SIM 卡管理器 > 添加 eSIM。在 Google Pixel 上，前往设置 > 网络和互联网 > SIM 卡。然后扫描 eSIM Prime 邮件中的二维码。不同品牌的菜单名称可能有所不同。

需要。您的手机需要连接 Wi-Fi 或移动数据才能下载 eSIM 配置文件。最简单的方法是出发前在家连接 Wi-Fi 完成安装。

eSIM 只能在支持 eSIM 且未被运营商锁定的手机上使用。如果您的手机已被锁定，请联系运营商解锁。如果手机不支持 eSIM，则需要使用其他兼容设备。

拨打 *#06#。如果显示 EID 号码，说明您的手机支持 eSIM。您也可以查看我们的兼容设备列表。

请在出发前连接 Wi-Fi 时完成安装。抵达目的地后，将 eSIM 号码设为移动数据号码并打开数据漫游。

可以，但仅限同一部手机。如果您删除了 eSIM，可以使用同一个二维码在该手机上重新安装。eSIM 无法转移到其他设备。如需帮助，请联系我们的客服团队。