Installationsguide

Så installerar du ditt eSIM

Välj din telefon och följ stegen. Det tar ungefär 2 minuter och du kan göra det hemma innan du reser.

Bildguide: installera ditt eSIM på iPhone

Bekräfta aktiveringen

Steg 1Bekräfta aktiveringen

Ett popup-fönster visas. Tryck på "Aktivera" för att börja lägga till ditt eSIM.

eSIM klart

Steg 2eSIM klart

Ditt eSIM är redo att aktiveras. Tryck på "Fortsätt".

Kontrollera dina telefonnummer

Steg 3Kontrollera dina telefonnummer

Se till att rätt linjer är markerade och tryck sedan på "Fortsätt".

Namnge ditt eSIM

Steg 4Namnge ditt eSIM

Välj ett namn för den nya linjen, till exempel "Resa", och tryck sedan på "Fortsätt".

eSIM aktiverat

Steg 5eSIM aktiverat

Vänta några sekunder tills aktiveringen är klar och tryck sedan på "Klar".

Öppna Mobilt nätverk

Steg 6Öppna Mobilt nätverk

Gå till Inställningar > Mobilt nätverk och kontrollera att ditt nya eSIM visas i listan.

AktiveringVälj dina linjer

Steg 7Välj dina linjer

Ställ in Mobildata på ditt eSIM och behåll din huvudlinje för samtal och sms.

AktiveringSlå på linjen och Dataroaming

Steg 8Slå på linjen och Dataroaming

Öppna eSIM-linjen, se till att "Slå på den här linjen" är påslaget och slå på Dataroaming när du kommer fram.

Video: konfigurera eSIM på iPhone

Felsökning: fungerar inte ditt eSIM?

Nio snabba lösningar som fixar nästan alla eSIM-problem. De flesta tar mindre än en minut.

Öppna QR-koden på en annan skärm (en dator eller en annan telefon), höj ljusstyrkan och håll kameran 20–30 cm bort. Se till att du är ansluten till Wi-Fi. Fungerar det fortfarande inte? Välj Ange uppgifter manuellt och klistra in SM-DP+-adressen och aktiveringskoden från ditt mejl från eSIM Prime.

Kopiera koden igen utan mellanslag före eller efter och kontrollera att SM-DP+-adressen och koden står i rätt fält. Ditt eSIM fungerar bara på en enhet: om du redan har installerat det på en annan telefon, eller om meddelandet säger att koden har använts, kontakta vår support så kontrollerar vi det åt dig.

Gå till Inställningar > Mobilt nätverk (Android: Inställningar > Anslutningar > SIM-kortshanterare) och välj din eSIM Prime-linje för mobildata. Slå på Dataroaming för ditt eSIM och starta sedan om telefonen. De flesta anslutningsproblem löses med de här tre stegen.

Din telefon kanske fortfarande använder ditt vanliga SIM-kort för data. Ställ in eSIM Prime-linjen som standard för Mobildata och behåll ditt vanliga SIM-kort för samtal och sms bara om du behöver det. Stäng av dataroaming på ditt vanliga SIM-kort för att undvika oväntade avgifter.

Våra eSIM ansluter till partnernätverk utomlands, så Dataroaming måste vara påslaget för eSIM-linjen. På iPhone: Inställningar > Mobilt nätverk > ditt eSIM > Dataroaming. På Android: Inställningar > Anslutningar > Mobila nätverk > Dataroaming. Du debiteras inget extra: roaming ingår i ditt paket.

Slå på Flygplansläge i 10 sekunder och stäng sedan av det igen, eller starta om telefonen. Kontrollera att eSIM-linjen är påslagen och att du befinner dig i ett land som ditt paket täcker. I avlägsna områden kan signalen vara svag: gå till ett öppet område och försök igen.

Stäng av Automatiskt under Nätverksval och vänta tills listan med nätverk har laddats. Välj ett av de partnernätverk som stöds och som visas på sidan för ditt paket, och vänta sedan upp till en minut på att det ansluter.

På iPhone stänger du av Tillåt växling av mobildata under Inställningar > Mobilt nätverk. På Android stänger du av Automatiskt databyte eller liknande i SIM-kortshanteraren. Då stannar din data på ditt eSIM även när signalen ändras.

Inga problem: du kan installera om ditt eSIM på samma telefon med samma QR-kod eller aktiveringskod från ditt mejl från eSIM Prime. Det går inte att installera på en annan enhet. Om ominstallationen inte fungerar kan du kontakta vår support med ditt ordernummer så hjälper vi dig snabbt. Tips: under resan räcker det att stänga av linjen i stället för att radera ditt eSIM.

Vanliga frågor: allt du behöver veta om att installera eSIM

iPhone XS, XS Max, XR och alla nyare modeller har stöd för eSIM. Vissa iPhone-modeller som säljs i Fastlandskina, Hongkong och Macao har det inte. Se vår lista över kompatibla enheter.

På Samsung går du till Inställningar > Anslutningar > SIM-kortshanterare > Lägg till eSIM. På Google Pixel går du till Inställningar > Nätverk och internet > SIM-kort. Skanna sedan QR-koden från ditt mejl från eSIM Prime. Menynamnen kan variera mellan olika märken.

Ja. Telefonen behöver Wi-Fi eller mobildata för att ladda ner eSIM-profilen. Enklast är att installera den hemma via Wi-Fi innan du reser.

Ett eSIM fungerar bara på telefoner som har stöd för eSIM och inte är operatörslåsta. Om din telefon är låst kan du be din operatör att låsa upp den. Om den inte har stöd för eSIM behöver du en annan kompatibel enhet.

Slå *#06#. Om ett EID-nummer visas har din telefon stöd för eSIM. Du kan också kolla vår lista över kompatibla enheter.

Installera det innan du åker, medan du är ansluten till Wi-Fi. När du kommer fram slår du på eSIM-linjen för mobildata och slår på dataroaming.

Ja, på samma telefon. Om du raderar ditt eSIM kan du installera om det på den telefonen med samma QR-kod. Det går inte att flytta till en annan enhet. Om du behöver hjälp kan du kontakta vårt supportteam.