Návod k instalaci

Jak nainstalovat eSIM

Vyber svůj telefon a postupuj podle kroků. Zabere to asi 2 minuty a můžeš to udělat doma ještě před cestou.

Obrazový návod: nainstaluj eSIM na iPhonu

Potvrď aktivaci

Krok 1Potvrď aktivaci

Zobrazí se vyskakovací okno. Klepni na „Aktivovat“ a začni přidávat eSIM.

eSIM je připravená

Krok 2eSIM je připravená

Tvoje eSIM je připravená k aktivaci. Klepni na „Pokračovat“.

Zkontroluj svá telefonní čísla

Krok 3Zkontroluj svá telefonní čísla

Ujisti se, že jsou zaškrtnuté správné linky, a klepni na „Pokračovat“.

Pojmenuj eSIM

Krok 4Pojmenuj eSIM

Vyber pro novou linku štítek, například „Cestování“, a klepni na „Pokračovat“.

eSIM je aktivovaná

Krok 5eSIM je aktivovaná

Počkej několik sekund, než se aktivace dokončí, a klepni na „Hotovo“.

Otevři Mobilní data

Krok 6Otevři Mobilní data

Přejdi do Nastavení > Mobilní data a zkontroluj, že se tvoje nová eSIM zobrazuje v seznamu.

AktivaceVyber linky

Krok 7Vyber linky

Nastav mobilní data na eSIM a hlavní linku si nech pro hovory a SMS.

AktivaceZapni linku a datový roaming

Krok 8Zapni linku a datový roaming

Otevři linku eSIM, ujisti se, že je zapnutá volba „Zapnout tuto linku“, a po příjezdu zapni datový roaming.

Video: nastavení eSIM na iPhonu

Řešení problémů: eSIM nefunguje?

Devět rychlých řešení, která vyřeší téměř každý problém s eSIM. Většina zabere méně než minutu.

Otevři QR kód na druhé obrazovce (notebooku nebo jiném telefonu), zvyš jas a drž fotoaparát ve vzdálenosti 20–30 cm. Ujisti se, že máš připojení k Wi-Fi. Pořád to nefunguje? Zvol Zadat údaje ručně a vlož adresu SM-DP+ a aktivační kód z e-mailu od eSIM Prime.

Zkopíruj kód znovu bez mezer před ním a za ním a zkontroluj, že adresa SM-DP+ a kód jsou ve správných polích. Tvoje eSIM funguje jen na jednom zařízení: pokud už je nainstalovaná na jiném telefonu nebo zpráva uvádí, že kód byl použit, kontaktuj naši podporu a my to za tebe prověříme.

Přejdi do Nastavení > Mobilní data (Android: Nastavení > Připojení > Správce SIM karet) a vyber linku eSIM Prime pro mobilní data. Zapni pro eSIM Datový roaming a restartuj telefon. Tyto tři kroky vyřeší většinu problémů s připojením.

Tvůj telefon možná stále používá pro data domácí SIM. Nastav linku eSIM Prime jako výchozí pro Mobilní data a domácí SIM si nech pro hovory a SMS jen v případě, že ji potřebuješ. Na domácí SIM vypni datový roaming, aby ti nevznikly nečekané poplatky.

Naše eSIM se v zahraničí připojují k partnerským sítím, proto musí být pro linku eSIM zapnutý datový roaming. Na iPhonu: Nastavení > Mobilní data > tvoje eSIM > Datový roaming. Na Androidu: Nastavení > Připojení > Mobilní sítě > Datový roaming. Nic navíc nezaplatíš: roaming je součástí tvého tarifu.

Zapni na 10 sekund režim letadlo a pak ho zase vypni, nebo restartuj telefon. Zkontroluj, že je linka eSIM zapnutá a že se nacházíš v zemi, kterou tarif pokrývá. V odlehlých oblastech může být signál slabý: přesuň se na otevřené místo a zkus to znovu.

V části Výběr sítě vypni Automaticky a počkej, až se načte seznam sítí. Vyber jednu z podporovaných partnerských sítí uvedených na stránce tvého tarifu a počkej až minutu, než se připojí.

Na iPhonu vypni Povolit přepínání mobilních dat v Nastavení > Mobilní data. Na Androidu vypni ve Správci SIM karet Automatické přepínání dat nebo podobnou volbu. Data tak zůstanou na eSIM, i když se signál změní.

Žádný problém: eSIM můžeš znovu nainstalovat na stejný telefon pomocí stejného QR kódu nebo aktivačního kódu z e-mailu od eSIM Prime. Na jiné zařízení ji nainstalovat nelze. Pokud opětovná instalace nefunguje, kontaktuj naši podporu s číslem objednávky a rychle ti pomůžeme. Tip: během cesty linku raději jen vypni, nemaž ji.

Časté dotazy: vše, co potřebuješ vědět o instalaci eSIM

eSIM podporují iPhone XS, XS Max, XR a všechny novější modely. Některé iPhony prodávané v pevninské Číně, Hongkongu a Macau ji nepodporují. Podívej se na náš seznam kompatibilních zařízení.

Na Samsungu přejdi do Nastavení > Připojení > Správce SIM karet > Přidat eSIM. Na Google Pixel přejdi do Nastavení > Síť a internet > SIM karty. Pak naskenuj QR kód z e-mailu od eSIM Prime. Názvy nabídek se mohou podle výrobce lišit.

Ano. Telefon potřebuje Wi-Fi nebo mobilní data, aby mohl stáhnout profil eSIM. Nejjednodušší je nainstalovat ji doma přes Wi-Fi ještě před cestou.

eSIM funguje jen v telefonech, které eSIM podporují a nejsou blokované na operátora. Pokud je tvůj telefon zablokovaný, požádej operátora o odblokování. Pokud eSIM nepodporuje, budeš potřebovat jiné kompatibilní zařízení.

Vytoč *#06#. Pokud se zobrazí číslo EID, tvůj telefon eSIM podporuje. Můžeš se také podívat na náš seznam kompatibilních zařízení.

Nainstaluj ji před odjezdem, dokud máš připojení k Wi-Fi. Po příjezdu zapni linku eSIM pro mobilní data a zapni datový roaming.

Ano, na stejném telefonu. Pokud eSIM smažeš, můžeš ji na tento telefon znovu nainstalovat pomocí stejného QR kódu. Na jiné zařízení ji přesunout nelze. Pokud potřebuješ pomoc, kontaktuj náš tým podpory.