Risoluzione problemi eSIM
Ecco i problemi tipici riscontrati dopo l'acquisto durante il tentativo di installare e attivare una eSIM.
Non riesco a connettermi a internet dopo aver attivato il mio piano dati.
- Assicurati di aver selezionato la eSIM appena acquistata come Dati cellulare (Impostazioni -> Cellulare -> Dati cellulare -> Seleziona eSIM) e che sia "Attivata"
- Attiva il "Roaming dati" sulla nuova eSIM.
Cerca le tacche di connettività di rete.
a. Se ci sono le tacche, sei connesso a una torre.
b. Se appare "Nessun segnale", significa che non sei ancora connesso a una torre. - In caso di assenza di segnale, riavvia il dispositivo per avere una nuova connessione di rete.
Se hai segnale ma nessun dato, puoi provare a selezionare manualmente la rete dati.
Consigli:
- La prima connessione può richiedere da alcuni minuti a un'ora.
- Disattiva qualsiasi impostazione VPN.
- Attiva e disattiva l'eSIM.
D: Non riesco a installare la mia eSIM
Se non riesci a installare la tua eSIM:
- Assicurati che il tuo dispositivo sia sbloccato. L'eSIM non è disponibile per dispositivi bloccati o con contratto. Contatta il tuo operatore per maggiori informazioni sullo sblocco del dispositivo.
- Assicurati che il tuo dispositivo supporti l'eSIM
- Assicurati che il tuo dispositivo abbia una connessione dati forte. I profili eSIM vengono scaricati e devono attraversare una rete dati stabile.
- Assicurati che il tuo dispositivo non sia dietro a un firewall.
- Assicurati che il tuo codice QR non sia stato precedentemente scansionato da un altro dispositivo.
D: Perché non posso accedere a internet anche se ci sono ancora dati disponibili?
Potresti aver esaurito tutti i dati. A volte l'uso dei dati non è misurato in tempo reale.
Per un uso preciso dei dati, puoi andare in Impostazioni di sistema->Cellulare per controllare il consumo dei dati.
D: Cosa succede se cancello per errore il mio piano eSIM?
NON eliminare la tua eSIM se non hai esaurito i dati.
- Prova a reinstallare dal codice QR originale.
- Se elimini accidentalmente la tua eSIM dopo l'attivazione, potresti dover acquistare una nuova eSIM.
D: Posso trasferire la mia eSIM sul nuovo dispositivo?
La tua eSIM non sarà disponibile per il trasferimento se l'hai già attivata. Puoi comunque utilizzare l'eSIM se non l'hai attivata prima di cambiare dispositivo.