Dépannage eSIM
Voici les problèmes typiques après l’achat rencontrés lors de la tentative d’installation et d’activation d’une eSIM.
Je ne parviens pas à me connecter à Internet après avoir activé mon forfait de données.
- Assurez-vous d'avoir sélectionné l'eSIM nouvellement achetée comme données cellulaires (Paramètres -> Cellulaire -> Données cellulaires -> Sélectionner eSIM) et qu'elle est « Activée ».
- Activez « On » Data Roaming, sur la nouvelle eSIM.
Recherchez les barres de connectivité réseau.
un. S'il y a des barres, vous êtes connecté à une tour.
b. S'il y a un « Pas de signal » indiquant que vous n'êtes pas encore connecté à une tour. - Si vous n'avez pas de signal, redémarrez votre appareil pour disposer d'une nouvelle connexion réseau.
Si vous avez un signal mais pas de données, vous pouvez essayer de sélectionner manuellement le réseau de données.
Conseils:
- La première connexion peut prendre plusieurs minutes à une heure.
- Désactivez tous les paramètres VPN.
- Allumez et éteignez l'eSIM.
Q : Je ne parviens pas à installer mon eSIM
Si vous ne parvenez pas à installer votre eSIM :
- Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé. L’eSIM n’est disponible pour aucun appareil verrouillé ni appareil sous contrat. Veuillez contacter votre opérateur pour plus d'informations sur le déverrouillage de votre appareil.
- Assurez-vous que votre appareil prend en charge esim
- Assurez-vous que votre appareil dispose d'une connexion de données solide. Les profils eSIM sont téléchargés et doivent traverser un réseau de données solide.
- Assurez-vous que votre appareil n'est pas derrière un pare-feu.
- Assurez-vous que votre code QR n'a pas été préalablement scanné par un autre appareil.
Q : Pourquoi ne puis-je pas accéder à Internet même s'il reste encore des données ?
Vous avez peut-être utilisé toutes vos données. Parfois, l’utilisation des données ne constitue pas une mesure en temps réel.
Pour une utilisation précise des données, vous pouvez accéder aux paramètres du système-> Cellulaire pour vérifier votre consommation de données.
Q : Que se passe-t-il si j'efface mon forfait eSIM par accident ?
NE supprimez PAS votre eSIM lorsque vous n’avez pas utilisé vos données.
- Essayez de réinstaller à partir du code QR d'origine.
- Si vous supprimez accidentellement votre eSIM après votre activation, vous devrez peut-être acheter une nouvelle eSIM.
Q : Puis-je transférer mon eSIM vers le nouvel appareil ?
Votre eSIM ne pourra pas être transférée si vous l'avez déjà activée. Vous pourrez toujours profiter de l'eSIM si vous ne l'avez pas activé avant de changer d'appareil.